淘寶店鋪無(wú)客服人員值班或是做活動(dòng)用戶(hù)詢(xún)單量大時(shí)，賣(mài)家可以啟用淘寶智能客服機(jī)器人來(lái)回答一些重復(fù)度高的問(wèn)題，那賣(mài)家使用智能客服機(jī)器人是收費(fèi)的嗎?

如果賣(mài)家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費(fèi)的，如果用的千牛的歡迎語(yǔ)功能也不收費(fèi)。

一、淘寶智能客服機(jī)器人是什么?

所謂客服機(jī)器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機(jī)器人，通過(guò)學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實(shí)用性還是挺高的。

二、智能客服機(jī)器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對(duì)于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個(gè)人信息的客戶(hù)，一定要盡量使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見(jiàn)不見(jiàn)，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見(jiàn)問(wèn)題”選項(xiàng)

一定要把常見(jiàn)問(wèn)題放在顯眼的地方，以確保來(lái)訪客戶(hù)立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開(kāi)始對(duì)話(huà)之前，這里有一些常見(jiàn)問(wèn)題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問(wèn)題項(xiàng)目：譬如注意事項(xiàng)，商品價(jià)格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對(duì)白

為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對(duì)話(huà)中加入一些短語(yǔ)。

A：這幾天過(guò)的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話(huà)可以點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工

即使是機(jī)器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問(wèn)題，需要人工客服介入時(shí)。

A：抱歉，我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對(duì)話(huà)

最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)，可以使用以下短語(yǔ)：

A：X先生/小姐，感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快，再見(jiàn)!

淘寶賣(mài)家可以免費(fèi)使用智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動(dòng)化就需要支付費(fèi)用了，而具體的費(fèi)用，賣(mài)家可以咨詢(xún)店小蜜。使用智能客服機(jī)器人賣(mài)家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶(hù)厭煩。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行？怎么設(shè)置？

淘寶機(jī)器人擁有24小時(shí)不停歇的工作能力，這是一位淘寶客服無(wú)法做到的，而且使用機(jī)器人回復(fù)的成本要低很多，那淘寶賣(mài)家僅設(shè)置機(jī)器人回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題行不行?

不行。

雖然機(jī)器人回復(fù)它可以有效地解決買(mǎi)家和賣(mài)家的問(wèn)題，提供高效便捷的服務(wù)。但是，隨著淘寶機(jī)器人的普及性和使用率的提高，出現(xiàn)了許多消費(fèi)者對(duì)淘寶機(jī)器人的回復(fù)質(zhì)量和真實(shí)性產(chǎn)生了疑慮。

1、我們要搞清楚淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。實(shí)際上，淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)，它使用的是人工智能的技術(shù)，可以快速分析用戶(hù)的問(wèn)題，并返回標(biāo)準(zhǔn)答案。但是，這個(gè)過(guò)程并不是“簡(jiǎn)單”的，因?yàn)樘詫殭C(jī)器人需要大量的數(shù)據(jù)支持，才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準(zhǔn)確且可靠。

2、我們還要考慮淘寶機(jī)器人回復(fù)的真實(shí)性。因?yàn)樘詫殭C(jī)器人是通過(guò)人工智能算法進(jìn)行操作的，它在回復(fù)過(guò)程中可能會(huì)依據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題及提問(wèn)方式而出現(xiàn)偏差或誤差，因此有時(shí)候用戶(hù)覺(jué)得自己得到的是一份標(biāo)準(zhǔn)回答，而不是針對(duì)自己?jiǎn)栴}的實(shí)際解決方案。

3、更重要的是，有時(shí)候淘寶機(jī)器人的回復(fù)過(guò)于“機(jī)械”，給人的感覺(jué)像是在與電腦程序“聊天”，而非真正的人類(lèi)對(duì)話(huà)。這樣一來(lái)，對(duì)于用戶(hù)而言，機(jī)器人的回答就失去了人性化、情感化的來(lái)源，進(jìn)而降低了用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】操作，機(jī)器人需先在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)成功才能設(shè)置。

總之，淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行還需要消費(fèi)者和平臺(tái)共同努力。只有在雙方共同努力下，才能更好地提高淘寶機(jī)器人回復(fù)的質(zhì)量，為用戶(hù)提供更好的使用體驗(yàn)。

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