淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶，還得進行分流設(shè)置方可，下來我提供設(shè)置方法給大家。

1、進入千牛工作臺--【高級設(shè)置】--【機器人配置】操作。

2、請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機器人接待后，離線消息處理方案會默認(rèn)分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

3、若選擇的是店小蜜機器人，那所有機器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機器人缺點是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機應(yīng)變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費者眼中，機械化應(yīng)答、無法滿足個性化需求、答非所問等，是客服機器人實際應(yīng)用中存在的痛點。

3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗。機器人客服會重復(fù)一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。

淘寶客服機器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購的是第三方機器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣家啟用客服機器人的同時，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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淘寶機器人回復(fù)行不行？怎么設(shè)置？

淘寶機器人擁有24小時不停歇的工作能力，這是一位淘寶客服無法做到的，而且使用機器人回復(fù)的成本要低很多，那淘寶賣家僅設(shè)置機器人回復(fù)客戶問題行不行?

不行。

雖然機器人回復(fù)它可以有效地解決買家和賣家的問題，提供高效便捷的服務(wù)。但是，隨著淘寶機器人的普及性和使用率的提高，出現(xiàn)了許多消費者對淘寶機器人的回復(fù)質(zhì)量和真實性產(chǎn)生了疑慮。

1、我們要搞清楚淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿足消費者的需求。實際上，淘寶機器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡單和基礎(chǔ)，它使用的是人工智能的技術(shù)，可以快速分析用戶的問題，并返回標(biāo)準(zhǔn)答案。但是，這個過程并不是“簡單”的，因為淘寶機器人需要大量的數(shù)據(jù)支持，才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準(zhǔn)確且可靠。

2、我們還要考慮淘寶機器人回復(fù)的真實性。因為淘寶機器人是通過人工智能算法進行操作的，它在回復(fù)過程中可能會依據(jù)用戶的問題及提問方式而出現(xiàn)偏差或誤差，因此有時候用戶覺得自己得到的是一份標(biāo)準(zhǔn)回答，而不是針對自己問題的實際解決方案。

3、更重要的是，有時候淘寶機器人的回復(fù)過于“機械”，給人的感覺像是在與電腦程序“聊天”，而非真正的人類對話。這樣一來，對于用戶而言，機器人的回答就失去了人性化、情感化的來源，進而降低了用戶的體驗和滿意度。

機器人回復(fù)怎么設(shè)置?

【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【高級設(shè)置】-【機器人配置】操作，機器人需先在服務(wù)市場訂購成功才能設(shè)置。

總之，淘寶機器人回復(fù)行不行還需要消費者和平臺共同努力。只有在雙方共同努力下，才能更好地提高淘寶機器人回復(fù)的質(zhì)量，為用戶提供更好的使用體驗。

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