速賣(mài)通好評(píng)率多久刷新一次？如何提升好評(píng)率？

　　評(píng)價(jià)對(duì)潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決定到底有多達(dá)的影響呢?據(jù)研究，近90%的受訪客戶(hù)表示，他們信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易獲得他們的信任?？梢?jiàn)，好評(píng)率對(duì)于電商賣(mài)家有多重要。速賣(mài)通開(kāi)店商家疑惑速賣(mài)通好評(píng)率多久刷新一次?如何提升好評(píng)率?一起來(lái)看一下吧。

　　好評(píng)率的計(jì)算方式為：6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

　　成交金額在5美金以下的評(píng)價(jià)，將不影響好評(píng)率及好評(píng)數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

　　我們都知道，增加好評(píng)是提高好評(píng)率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評(píng)對(duì)好評(píng)率的影響才會(huì)越小。我們可以從兩方面去增加好評(píng):

　　1、催評(píng)：以群發(fā)留言形式聯(lián)系買(mǎi)家留評(píng)。

　　附上催評(píng)模板，有木有很貼心! Dear friend, Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better. But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!

　　2、提升產(chǎn)品的有效評(píng)價(jià)率 所謂有效評(píng)價(jià)率這里涉及到好評(píng)規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評(píng)價(jià)是不計(jì)入好評(píng)率的，那么有效評(píng)價(jià)率的提升我們可以從這些方面入手：合理選品定價(jià)，用店鋪滿(mǎn)立減和優(yōu)惠券來(lái)提高客單價(jià)，對(duì)于店鋪的爆款和預(yù)爆款選擇不要全部挑選低價(jià)值的。因?yàn)榈陀?美金的訂單好評(píng)不會(huì)被計(jì)入，不能成為有效的好評(píng)。

　　那么除了增加好評(píng)，我們?cè)撛鯓觼?lái)避免賬號(hào)的中差評(píng)呢?Nancy認(rèn)為溝通是關(guān)鍵。除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。在郵件處理時(shí)我們需要堅(jiān)持幾個(gè)原則：第一是有效回復(fù);第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭(zhēng)取利益最大化。

　　這幾點(diǎn)還是很好理解的，在這里Nancy不一一和大家列舉了，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過(guò)程中，我們可以把運(yùn)達(dá)時(shí)間告訴客戶(hù)，讓他們安心等待?；蛘叩却L(zhǎng)時(shí)間承諾退款或補(bǔ)發(fā)，及時(shí)去操作，避免客戶(hù)的糾紛差評(píng)給賬戶(hù)造成不良影響。

　　最后一點(diǎn)需要說(shuō)明的是，為什么要及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評(píng)呢?及時(shí)發(fā)現(xiàn)就有利于我們及時(shí)去處理。

　　雖說(shuō)現(xiàn)在中差評(píng)修改的通道關(guān)閉了，但是我們可以從買(mǎi)家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。

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