速賣(mài)通店鋪服務(wù)分在哪里？速賣(mài)通服務(wù)分很重要嗎？

我們知道店鋪服務(wù)分是非常重要的，速賣(mài)通就是將這項(xiàng)列入了考核機(jī)制，最近有很多小伙伴想要看自己店鋪服務(wù)分，但是卻不知道在哪里?接下來(lái)，我們就來(lái)具體的講解一下。

只要商家們進(jìn)入到自己的店鋪，就能看到店鋪服務(wù)分了。

速賣(mài)通服務(wù)分很重要嗎?

速賣(mài)通服務(wù)分是非常重要的。速賣(mài)通店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一切都是為了流量，一切都是為了排名。服務(wù)分也是影響排名的重要因素之一，店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品，在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。

速賣(mài)通店鋪服務(wù)分考核對(duì)象是賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)店鋪的整體，店鋪類目服務(wù)分考核主要涉及拍而不賣(mài)率、未收到貨物糾紛提起率、貨不對(duì)板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR賣(mài)家服務(wù)、DSR物流服務(wù)。

現(xiàn)在，速賣(mài)通正在狠抓服務(wù)質(zhì)量，從每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行服務(wù)分指標(biāo)考核就能很明顯看出來(lái)，如果你的服務(wù)做的不好，評(píng)分太低，那么官方一樣會(huì)對(duì)你進(jìn)行處罰。

以下是提高服務(wù)分的方法：

細(xì)節(jié)部分也就是每日服務(wù)分涉及的六大項(xiàng)：首先，成交不賣(mài)率(單項(xiàng)滿分10分)。客戶下單后，無(wú)法成交，主要因?yàn)槿必?。想要避免這點(diǎn)，庫(kù)存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營(yíng)到后面自然就會(huì)有固定合作商家。一般三四個(gè)月，店鋪就會(huì)出一個(gè)爆款，就會(huì)穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15)。這個(gè)用線上物流就可以很好避免，如果選的是線下物流，那么客服這方面一定要做好。讓客戶感受到賣(mài)家想客戶之所想的誠(chéng)意。

再次，貨不對(duì)板糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。這項(xiàng)有很多客戶退貨有以這個(gè)為理由退貨，比如惡意買(mǎi)家，賣(mài)家對(duì)此也有無(wú)奈之處，所以關(guān)鍵還是要與客戶的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30分)，DSR賣(mài)家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)，這三者是一體的，賣(mài)家評(píng)分相對(duì)也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺(jué)。

總之，店鋪低分一旦形成是無(wú)法更改的，但是可以通過(guò)做好以后工作，減少后面的低分訂單。比如通過(guò)做好服務(wù)，通過(guò)低價(jià)沖單，或者適當(dāng)靠補(bǔ)單，來(lái)提高訂單總量。但補(bǔ)單有風(fēng)險(xiǎn)。一般一到三個(gè)月內(nèi)，分?jǐn)?shù)可以慢慢提高的。

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