由于在今年三月份的時候，淘寶已經(jīng)把原來的紅包功能給下線了，所以推出了淘寶小額打款功能，目前部分淘寶賣家欲要使用小額打款，但是確不知入口在哪里，那么現(xiàn)在我來告訴大家入口。

【千牛工作臺】-【客服】-【接待管理】-【接待工具】，在這里邊就能看到小額打款。

小額打款增加退款率嗎?

不會。

小額打款只是用于退差價/退運費/補償?shù)榷?，這并不會導致退款率的增加，而真正導致退款的率的因素如下：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會有太大的影響;這里的影響會是：店鋪動態(tài)評分或是糾紛上有增加;專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能會導致對店鋪進行罰款或是降級，降低排名等處罰，同時還會在店鋪上標明一些處罰標識。

2、售后的服務態(tài)度。

現(xiàn)在，消費者對于商品的購買，尤其是大件、耐用型的商品，所要求的，早已經(jīng)遠遠超越了商品的本身，購買商品后所能享受到的保修、退換等服務同樣是消費者買單的重要原因。因此，當一件商品無法提供除商品本身以外的服務價值時，那么退費便成為了消費者心中第一個冒出來的念頭。

3、缺貨和虛假發(fā)貨

賣家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3，6，12分都有的 未按約定時間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，就是交30%作為違約金。

淘寶小額打款從千牛工作臺是可以進去的，賣家用了小額打款之后，打款的到賬速度是很快的，而賣家也不必擔心用了該功能之后會增加退款率，該功能是不會影響退款率的。

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淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎？退款訂單怎么處理？

淘寶品質(zhì)退款事件的發(fā)生，賣家可以降低，但是想要降低至零，這還是一件比較困難的事情，因為有的時候消費者對產(chǎn)品有過高的期待也會影響品質(zhì)退款，那品質(zhì)退款撤銷后也算嗎?

算的。因為品質(zhì)退的計算是以首次申請的理由來計算，所以就算買家撤銷了或是修改了退款的原因都是會計算品質(zhì)退款的。

退款訂單怎么處理?

1、對方如果是一個正常的消費者，能協(xié)商就協(xié)商，和氣生財。

2、對方是要搞事的，不能股息，一定要抗辯到底。

3、在有抗辯余地和入口的情況下，不要輕易浪費申訴的機會。

而退款訂單，還涉及到了投訴的，這里存在幾個知識點，我要和大家分享：

1)遇到投訴的情況首先看清楚這個買家的具體舉證的內(nèi)容是什么，我們要看下其舉證的情況，和我們實際的情況是否一致。

2)無論原因是什么，我都建議拒絕，并書寫相應的申訴文件進行抗辯。即使需要判罰，也應該由第三方來判定，絕不能自己判定。

自認是什么意思? 如果你同意了他僅退款的申請，不僅無法收回貨款，還將被視為承認鏈結(jié)是假貨，最終導致你店鋪鏈接受到售假調(diào)查，這就是所謂的自認!

3)查詢相對應的淘寶規(guī)則，以及法律法規(guī)來進行有效的抗辯，如果你的產(chǎn)品本身不違規(guī)，且能夠提供很硬的版權(quán)證書等資料，那么也要提供上去。

淘寶品質(zhì)退款的計入原則是訂單申請退款的第一個原因。最后，我想跟大家說不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的品質(zhì)退款率是不一樣的，比如說服裝類產(chǎn)品退款率會高一些，而電子產(chǎn)品的退款率相對較低。

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