淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí)，如果訂單不再滿足贈(zèng)品活動(dòng)門檻，會(huì)要求退回贈(zèng)品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時(shí)，勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

Q：為何申請(qǐng)了好幾天一直沒開通?

A：親，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問卷填寫的信息進(jìn)行開通，如果您填寫的不是sellerid，會(huì)導(dǎo)致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè)，右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請(qǐng)開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：?jiǎn)柧硇枰顚懙氖莝ellerid，不是店鋪shopid，如果填錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無法展示贈(zèng)品信息，可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí)，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計(jì)算門檻時(shí)無法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈(zèng)品的情況。請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

a. 例：活動(dòng)為買3送A，消費(fèi)者購(gòu)買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時(shí)滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;隨后消費(fèi)者提交了第2件退款，由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

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淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不夠運(yùn)費(fèi)怎么辦？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)超重需要自費(fèi)嗎？

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提供了一項(xiàng)稱為"退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)允許買家在退貨時(shí)獲得退還退貨運(yùn)費(fèi)的保障。然而，有時(shí)候退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額可能不足不夠運(yùn)費(fèi)的情況，該如何處理呢?

一、淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不夠運(yùn)費(fèi)怎么辦?

自行承擔(dān)差額：如果退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不足以覆蓋實(shí)際的運(yùn)費(fèi)，買家可以選擇自行承擔(dān)差額部分。這意味著買家需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額之外的剩余運(yùn)費(fèi)。

與賣家協(xié)商：買家可以與賣家協(xié)商尋求解決方案。有些賣家可能會(huì)同意承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)差額，以確保順利退貨。在與賣家溝通時(shí)，買家可以提供相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)憑證和明細(xì)，以便更好地說明情況。

客服投訴與申訴：如果買家無法與賣家達(dá)成一致，可以聯(lián)系淘寶客服投訴并申訴。買家可以向淘寶客服提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額不足以覆蓋實(shí)際運(yùn)費(fèi)的證據(jù)，并說明退貨的原因和過程。淘寶客服會(huì)對(duì)申訴進(jìn)行評(píng)估，并給出相應(yīng)的解決方案。

二、淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)超重需要自費(fèi)嗎?

如果退貨物品超過了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所覆蓋的重量范圍，買家需要自行承擔(dān)超重部分的運(yùn)費(fèi)。買家可以與物流公司或快遞員協(xié)商支付超重的費(fèi)用。

買家可以與賣家進(jìn)行溝通，解釋超重的原因，并尋求賣家的理解和協(xié)助。有些賣家可能會(huì)愿意與買家共同承擔(dān)超重部分的費(fèi)用。

如果與賣家的協(xié)商無法解決問題，買家可以向淘寶客服進(jìn)行投訴和申訴。買家需要提供相關(guān)的超重證據(jù)和退貨物品的詳細(xì)信息，以便客服進(jìn)行評(píng)估并給出解決方案。

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