淘寶商家開店了后要關注店鋪的各種數(shù)據(jù)，比如說淘寶退貨率。這個數(shù)據(jù)非常的重要，會直接影響到店鋪的商品評分。那么淘寶商家如何看自己的退貨率高不高呢?

怎么看自己淘寶退貨率高不高?

首先商家需要計算出來，退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。算出來以后才知道退貨率到底高不高。

退貨率是什么意思?

1、退貨率

(1)店鋪退貨率是指店鋪近自然月內(nèi)，消費者成功完成的訂單退款筆數(shù)與支付完成的訂單比率。其中退款數(shù)據(jù)包含售中、售后的僅退款以及退貨退款訂單。

(2)該數(shù)據(jù)可以進入到【生意參謀】-【服務】-【售后維權】當中查看，且只能查看到店鋪近三個月的退貨率數(shù)據(jù)。

2、糾紛退貨率

(1)近自然月中包含售中以及售后訂單中判定為商家責任且生效的退款筆數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比率。

(2)商家可以在【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷與商家中心】-【客戶服務】-【服務數(shù)據(jù)】當中查看。

3、品質退款率

(1)近自然月因商品品質相關原因發(fā)起的退款筆數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比率。

(2)商家可以在【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷與商家中心】-【客戶服務】-【服務數(shù)據(jù)】當中查看。

淘寶退貨率等數(shù)據(jù)對于商家來說非常的重要，淘寶商家可以利用一些工具去進行查詢。如果發(fā)現(xiàn)淘寶退貨率特別高的話，就一定要想辦法去降低，以免對自己的店鋪造成影響。

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淘寶怎么看退貨率？退貨率如何降低？

淘寶商家需要關注店鋪的一些數(shù)據(jù)，比如說退貨率，這個數(shù)據(jù)可以反映出店鋪的運營情況，如果退貨率特別高的話，商家一定要引起重視，那么如何去查看退貨率呢?

淘寶怎么看退貨率?

登錄淘寶賣家中心：進入淘寶賣家中心，使用您的賣家賬號登錄。

進入店鋪管理：在賣家中心首頁，找到“店鋪”選項并點擊進入。

查看店鋪數(shù)據(jù)：在店鋪管理頁面上，您可以看到各種店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計。找到“經(jīng)營概況”或類似的選項，點擊進入。

查看退貨率：在經(jīng)營概況頁面上，您會看到退貨率這一項指標。具體名稱可能因版本更新而有所不同，但通常都會明確標識出來。

淘寶退貨率如何降低?

1、客服態(tài)度

客服要學會很好地引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好

不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標準流程。

但是需要注意的是，還是建議各位淘寶商家或者消費者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細節(jié)的描述和售后服務這一快。

總而言之，淘寶商家們要降低店鋪的退貨率，比如說可以提高客服的服務水平，在物流方面能夠做到更快，商品質量上面能夠做得更好，這些都有利于降低退貨率。

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