自從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流行了之后，以淘寶為首的電子商務(wù)零售巨頭們，在他們的平臺(tái)上每天都會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的交易在產(chǎn)生，在這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者們也會(huì)遇到一些問(wèn)題，就比如，淘寶不發(fā)貨怎么辦?下面讓我們來(lái)看看相關(guān)的資料，一起來(lái)解決遇到的問(wèn)題吧!

遇到這個(gè)問(wèn)題，先嘗試與賣(mài)家溝通，或許因?yàn)榘l(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣(mài)家不理人或者敷衍拖延，服務(wù)態(tài)度不好，請(qǐng)繼續(xù)下面的步驟。

找到訂單，直接申請(qǐng)退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說(shuō)明也填寫(xiě)類(lèi)似的內(nèi)容，提交退款申請(qǐng)。

申請(qǐng)退款后，賣(mài)家即使不操作，退款也會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退到顧客的支付寶或銀行卡內(nèi)。如果賣(mài)家拒絕退款，建議顧客馬上申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，防止因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間拖延，導(dǎo)致自動(dòng)確認(rèn)后，賣(mài)家攜款跑路。

如果在淘寶天貓商城購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款成功后還可以獲得一筆賠償?shù)?，普通集市店沒(méi)有這種待遇。

退款成功后，在天貓店購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有獲得賠償?shù)脑?，先與賣(mài)家協(xié)商賠償，如果天貓賣(mài)家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫(xiě)投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣(mài)家聊天記錄上傳，如果賣(mài)家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說(shuō)明的內(nèi)容里填寫(xiě)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，然后提交。

如果在集市店購(gòu)買(mǎi)的，買(mǎi)家可根據(jù)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度考慮是否投訴，賣(mài)家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經(jīng)營(yíng)也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣(mài)家清除淘寶隊(duì)伍。

因此，通過(guò)上面的資料，大家可以知道遇到自己買(mǎi)了東西，淘寶店鋪遲遲不發(fā)貨的問(wèn)題要怎么解決了吧，那么，相關(guān)的資料就介紹到這里了，相信大家能遇到問(wèn)題后可以熟練的使用上面的操作流程來(lái)解決這個(gè)的問(wèn)題的，謝謝大家!

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淘寶超出承諾配送時(shí)間怎么理賠？發(fā)貨逾期怎么辦？

在淘寶上買(mǎi)東西可能會(huì)碰到商品一直不發(fā)貨的情況，這時(shí)候可能超出了承諾配送時(shí)間，這時(shí)候買(mǎi)家是可以去申請(qǐng)理賠的，另外也可以去申請(qǐng)退款的，很多人可能沒(méi)有理賠過(guò)，下面教大家如何申請(qǐng)。

淘寶超出承諾配送時(shí)間怎么理賠?

1.淘寶賣(mài)家逾期不發(fā)貨，應(yīng)向買(mǎi)家支付實(shí)際交易額的10%作為違約金。除特殊商品外，24小時(shí)內(nèi)賣(mài)家需向同一買(mǎi)家支付的違約金總和最低5元，最高100元。

2.如果賣(mài)家承諾的贈(zèng)品逾期未送達(dá)，賣(mài)家也將按照上述規(guī)則支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，則按照出售贈(zèng)品的鏈接中注明的價(jià)格計(jì)算違約金。如果店內(nèi)沒(méi)有出售贈(zèng)品的環(huán)節(jié)，沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，違約金由官方客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。

3.另外，買(mǎi)家投訴超時(shí)發(fā)貨后，商家除了向買(mǎi)家支付違約金外，還要向淘寶支付同等金額的違約金。

淘寶發(fā)貨逾期怎么辦?

如果在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)貨逾期，你可以采取以下措施來(lái)解決問(wèn)題：

首先，你可以嘗試聯(lián)系賣(mài)家并向其詢(xún)問(wèn)發(fā)貨情況?？赡苁怯捎谀撤N原因?qū)е沦u(mài)家延遲發(fā)貨。通過(guò)及時(shí)溝通，你可以了解到更多信息，并尋求解決方案，如加快發(fā)貨進(jìn)度或選擇其他替代商品。

如果經(jīng)過(guò)與賣(mài)家的溝通后，發(fā)貨仍然未能及時(shí)進(jìn)行，你可以催促賣(mài)家盡快發(fā)貨。在與賣(mài)家溝通時(shí)表達(dá)對(duì)訂單的關(guān)注和急迫性，要求賣(mài)家給予合理解釋?zhuān)⑻嵝哑渎男匈u(mài)家責(zé)任。

如果賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間不予理會(huì)或無(wú)法提供合理解釋?zhuān)憧梢钥紤]提交投訴或申請(qǐng)退款。在淘寶平臺(tái)上，你可以通過(guò)訂單頁(yè)面找到“投訴”或“申請(qǐng)退款”的選項(xiàng)，并填寫(xiě)相關(guān)信息和理由。淘寶將介入處理，并根據(jù)具體情況為你提供相應(yīng)的解決方案。

如果以上方式都無(wú)法解決問(wèn)題，你可以考慮使用淘寶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。通過(guò)淘寶客服渠道提出投訴，并尋求平臺(tái)的幫助來(lái)解決問(wèn)題。淘寶會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和政策，為你提供相應(yīng)的維權(quán)支持。

淘寶超出承諾配送時(shí)間理賠的金額最低是5元，最高也不超過(guò)100元，一般是實(shí)際支付金額的10%作為賠償款，所以如果你購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格越高，那么賠償?shù)目钤蕉?，賠償完之后買(mǎi)家還可以選擇退貨的。

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