拼多多售后駁回協(xié)商工具使用說(shuō)明規(guī)則

許多拼多多商家在處理顧客售后單，尤其是例如物流問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題等場(chǎng)景的僅退款、退貨退款訴求時(shí)，不知道怎么更高效、更合理地解決問(wèn)題;而是把【駁回售后單】當(dāng)成和顧客交流的渠道，讓原本很好解決的售后問(wèn)題，因?yàn)榇肢E的駁回白白增加了介入率。

拼多多售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)上述問(wèn)題、針對(duì)不同的服務(wù)場(chǎng)景為商家供給了【售后駁回洽談工具】，經(jīng)過(guò)與顧客交流、邀請(qǐng)顧客舉證、合理提出解決方案等洽談方法，有利于更高效地解決問(wèn)題，下降糾紛退款率、縮短售后自主結(jié)束時(shí)刻。

一、怎么運(yùn)用售后駁回洽談工具?

1、mms端售后詳情頁(yè)駁回退款入口。

2、點(diǎn)擊駁回按鈕，若出現(xiàn)例如產(chǎn)品已寄回、物流斷更等異常情況，渠道將提示詳細(xì)危險(xiǎn)，避免未核實(shí)情況下駁回導(dǎo)致渠道介入。

3、駁回售后訴求前，渠道主張先和顧客進(jìn)行友愛(ài)、充分的交流，了解清楚顧客申請(qǐng)退款的原因，渠道供給了多種優(yōu)質(zhì)的洽談話術(shù)，提交后將主動(dòng)發(fā)送給顧客。

4、提交后售后詳情頁(yè)會(huì)顯示與買家洽談需求等候的時(shí)刻;在此期間內(nèi)若顧客未回復(fù)，不行操作駁回，點(diǎn)擊駁回按鈕，體系會(huì)彈框提示“請(qǐng)耐性等候顧客回復(fù)“。

若一向未與顧客取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)顧客，售后詳情頁(yè)供給了顧客的聯(lián)系方法供商家快速聯(lián)系。

5、當(dāng)顧客已回復(fù)您供給的洽談方案，或顧客未在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)回復(fù)，您可與顧客進(jìn)行第二輪洽談。

依據(jù)第一輪洽談的成果及顧客的訴求，繼續(xù)挑選洽談方案，并根據(jù)提示上傳有用的憑據(jù)信息，提交后將主動(dòng)發(fā)送給顧客。

6、依據(jù)兩輪洽談成果判斷是否還需求駁回，若仍需駁回，需等候顧客回復(fù)或顧客逾期未回復(fù)才可駁回。

點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，挑選駁回原因、填寫詳細(xì)的駁回說(shuō)明，并依照要求供給實(shí)在、有用憑據(jù)。

7、駁回退款提交完成。

二、其他1、主張商家朋友在遇到售后訴求時(shí)優(yōu)先經(jīng)過(guò)在線聊天等方法與顧客友愛(ài)交流，了解顧客遇到的問(wèn)題后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

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