淘寶店鋪被投訴平臺怎么處理？如何避免被投訴？

商家在運營淘寶店肆的時分，會遇到各種各樣的問題，假如處理不好的話會很容易收到投訴等問題的，這樣對店肆的影響是比較大的，現(xiàn)在咱們來看看淘寶店肆被投訴平臺會怎樣處理了?

1、當(dāng)?shù)晁帘煌对V了今后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點開檢查就行了，假如找不到的話，直接去賣家中心里邊，找到體檢中心，點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到關(guān)于店肆的處分了，看到今后假如有問題，要立刻進行申述，由于這個申述也是有時刻限制的，超越時刻就沒有辦法進行申述了。

2、點擊處分消今后，會看到上面有個我要申述，在申述前先看下處理的理由是什么，出售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處分，所以要找對要害才干申述成功，整體證據(jù)今后，選擇申申述的理由要正確，例如，正規(guī)的進貨憑證、出售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個資料都進行整理并弄成壓縮包，留意壓縮包的巨細是不能超越5M的，超越就不能進行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來便是便是等待時刻了，假如對方持續(xù)投訴，就會有小二進行介入，只有確定自己沒有售假情況，而且把相關(guān)的資料都備齊，就能夠申述成功，并把原來對店肆的處分恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會主動進行上架，假如第一次申述的時分被駁回了，也不要泄氣，要檢查是否缺了哪個部分，快速進行第2次的申述工作。

如何防止被投訴：1、從買家的角度來說，告發(fā)商家關(guān)于告發(fā)者來說沒有什么影響的，當(dāng)然必定沒有獎賞的，所以假如沒有阻礙到自身的利益，其實是很少有人專門去告發(fā)的，所以必定是咱們的服務(wù)進程中有什么地方讓買家不滿意她才會去告發(fā)。

2、假如是服務(wù)的問題，咱們在確定買家有時刻的時分，給他打個問候的電話，情緒誠實地賠禮道歉，并允諾發(fā)個小禮物或小紅包給他，伸手不打笑臉人，一般人都會欣然接受的。

3、假如是產(chǎn)品的問題，不貴的產(chǎn)品咱們直接補發(fā)一個就好了，究竟跟店肆的長久利益比起來，一點點金錢的損失不算什么的。

關(guān)于比較寶貴的物品，各位賣家對自己的產(chǎn)品必定都是十分了解的，必定能夠?qū)ΠY下藥去解決，免費保修或者其他的補救方法都是能夠的。

各位賣家在運營店肆的時分，假如遇到被投訴的話不要太慌張，要積極與客戶去好好的交流，了解被告發(fā)的原因，找出解決辦法。

關(guān)于買家盡可能的去防止?fàn)幊?，減少被投訴的機率。

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