天貓千牛如何使用滿意度評價功能？

顧客只需敞開過點評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點評。

服務渠道全自動邀評標準：（1）敞開時機：懇求超時結束的對話另外到達下列標準會敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結束，②以在線客服得話結尾，③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結束的對話下列標準不敞開：①人公會話轉送和在線客服線下導致的結束對話不敞開；②智能機器人（服務幫手）的對話不敞開，人公會話才精準推送邀評信用卡。

（2）顧客側頻控操作：①顧客每日（當然日）數(shù)最多接到兩個店面的邀評 ；② 顧客每一個店面每日（當然日）最多個接到1次點評（3）顧客獨立點評：顧客當日（24小時）在互動交流服務項目窗填好過服務質量點評，不會再敞開服務渠道全自動邀評的信用卡（4）在線客服邀評操作：①服務渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務渠道全自動邀評不敞開點評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務服務渠道-辦理與服務-在線客服點評體系，就能夠見到在線客服點評數(shù)據(jù)信息&點評詳細信息，分成人工服務的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您【點此查詢】。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡服務幫手的情況下，能夠見到服務質量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務，這個時分是不是也有關于人工服務的服務質量點評？

親，服務質量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內都能夠被點評一次，換了在線客服就能夠被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡服務幫手的情況下，能夠見到服務質量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務，點一下得分，這個時分的成果是打給誰的？

親，得分會以信用卡敞開時的服務項目款待工作人員為標準，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服3. 在線客服側標明早已獨立點評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分數(shù)據(jù)信息？

親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點評。

4. 為何也沒有點一下服務質量點評，會全自動敞開服務質量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結束的對話另外到達下列標準便會服務渠道全自動敞開點評：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結束，②以在線客服得話結尾，③一通對話超出9分鐘時敞開，不兼容撤銷服務渠道全自動邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會持續(xù)提示 顧客沒有資詢，沒法推送點評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬沒法推送點評邀約， 因為顧客和B子賬沒有溝通交流過，另外同一個顧客，24小時內只要做一次點評邀約

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