天貓糾紛退款率對店鋪有什么影響？

糾紛退款率財務(wù)會計入天貓商城歸納性感觸評星考評和根底服務(wù)考評的測算中，對歸納性感觸評星驗證，活動營銷報考、檢索總流量都是會有影響，提議搞好店面運營，下降糾紛案件，防止對店面造成損害。

天貓商家營銷推行準入條件根本規(guī)范本規(guī)范于2023年4月8日修定。

第一章簡述

第一條【目地和依據(jù)】為推動對外開放、全透明、同享、責(zé)任的新商業(yè)服務(wù)文明行為，確保客戶合法權(quán)力，保護保養(yǎng)活動營銷的全部正常經(jīng)營紀律，依據(jù)《天貓規(guī)矩》、《天貓服務(wù)協(xié)議》等有關(guān)規(guī)范和協(xié)議書的要求制訂本規(guī)范。

第二條【應(yīng)用領(lǐng)域】本規(guī)范適用天貓商家參加淘寶或天貓商城官方網(wǎng)進行的活動營銷、出售渠道主題活動以及他在有關(guān)協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務(wù)流程（下列總稱“活動營銷”）。天貓商城與店家就參加活動營銷的選擇是兩層的，未產(chǎn)生一致意見前任何一方均有權(quán)力獨立決策是不是與另一方進行協(xié)作。

第二章 店家規(guī)范

第三條【違背規(guī)矩限制】店面因違背《天貓規(guī)矩》、《飛豬規(guī)矩》造成產(chǎn)生下列狀況的，將被限制參加活動營銷：

1、近30天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計達12分，或存有比較嚴重違背規(guī)矩罰分（沒有0分）；

2、近90天（含）誘因一般違背規(guī)矩罰分總計達48分，或比較嚴重違背規(guī)矩罰分達12分的。

第四條【根底服務(wù)考評分】根底服務(wù)考評分，是歸納性產(chǎn)品感觸、貨運物流感觸、售后服務(wù)感觸、資詢感觸、糾紛案件告發(fā)五個層面，反映店家歸納服務(wù)工作能力的關(guān)鍵指標值。為確?；顒訝I銷的根本上服務(wù)項目感觸，店家需做到該店面從屬主營業(yè)務(wù)類目地規(guī)矩，以下表所顯示：

注：當以上考評類目下的店家數(shù)不行20家時，該項暫不考評。第五條【店家人氣值】開實體店時間（即店面發(fā)布時間）已滿180天（含）且近180天（含）內(nèi)未到達全部交易量的店家，將被限制參加活動營銷。

第六條【店家歸納性生產(chǎn)經(jīng)營狀況】店家符合以上根本資質(zhì)證書的，天貓商城還將融合店家多層次運營狀況（如品牌形象、主題活動契合度、店面成交量、店面種類、開實體店時間、客單量、店面主營業(yè)務(wù)品類、誠信為本狀況、主題活動相互配合度、競爭能力等）及天貓商城各活動營銷偏重于等展開歸納性評定。

第三章 產(chǎn)品規(guī)范第七條【最少定價】報考參加天貓商城官方網(wǎng)進行的活動營銷的產(chǎn)品須符合《天貓及營銷渠道最低標價》的要求。

第八條【產(chǎn)品質(zhì)量】報考產(chǎn)品質(zhì)量須有競爭能力，若產(chǎn)品的質(zhì)量級別為D-偽劣，將被限制參加活動營銷（產(chǎn)品質(zhì)量詳細信息可登陸質(zhì)量辦理中心查詢）。

第四章 違背規(guī)矩辦理方法第九條店家參加出售渠道主題活動以及他在有關(guān)協(xié)議書或規(guī)范中要求可用本規(guī)范的營銷推行業(yè)務(wù)流程的，若產(chǎn)生違背《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》的個人行為，則依據(jù)《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》展開處理。

第十條店家參加天貓商城共同大中型活動營銷*產(chǎn)生下列狀況的，則依據(jù)以下規(guī)范展開處理。

1、主題活動毀約：已取得成功報考天貓商城共同大中型活動營銷的店家，在產(chǎn)品提報環(huán)節(jié)或主題活動期內(nèi)（含加熱和宣告主題活動）因店家本身緣故撤出或以全部方法回絕履行活動要求的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務(wù)許諾”規(guī)范的有關(guān)要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。

2、主題活動后減價：店家違背天貓商城共同大中型活動營銷價錢許諾，抽獎活動后15個當然日內(nèi)產(chǎn)品市場價小于主題活動期內(nèi)主題活動價的，將依據(jù)《天貓規(guī)矩》“違背服務(wù)許諾”規(guī)范的有關(guān)要求，給予扣一般違規(guī)操作六分處理。市場出售共同產(chǎn)品的店家以外（例如3C數(shù)碼、珠寶首飾寶貴金屬（金、銀、珀金）產(chǎn)品、應(yīng)季清倉處理等）。

第十一條已取得成功報考活動營銷的店家，如在主題活動前或主題活動展開全過程中在生意、顧客維權(quán)、營銷推行、誠信為本等各階段發(fā)現(xiàn)異常的（生意賬戶出現(xiàn)異常、生意資產(chǎn)出現(xiàn)異常、主題活動契合度或主題活動相互配合度下降、競爭能力不行等狀況），天貓商城將中止或中止店家再次參加活動營銷。

第十二條為確保 顧客在活動營銷中享有到進一步的特惠，天貓商城規(guī)矩參加活動營銷的店家應(yīng)向顧客出示更具有競爭能力的產(chǎn)品價格，不可對顧客有價格欺詐個人行為。若店家仍未依據(jù)其參加的活動營銷將更具有價錢競爭能力的產(chǎn)品出示給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核對，天貓商城有權(quán)力中止及/或中止店家再次參加活動營銷。別的，店家參加歷年來活動營銷時給到顧客的特惠起伏及歸納性首要體現(xiàn)，將做為考慮店家能不能參加過后活動營銷的規(guī)范之一。

第五章 根本概念

1、天貓商城共同大中型活動營銷：618、雙十一、雙十二、年中大促、女人節(jié)等，實際領(lǐng)域以該主題活動招商協(xié)作規(guī)范表明為規(guī)范。

2、15個當然日：若2個大中型官方網(wǎng)主題活動調(diào)查期低于15個當然日的，以調(diào)查期為許諾服務(wù)許諾期。                

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