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天貓發(fā)票管理規(guī)范規(guī)則生效后的FAQ重點(diǎn)問(wèn)題

2023-07-06 | 23:16 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：47

Q：是否每單訂單信息都需要開(kāi)稅票？

A：并不是，天貓規(guī)則規(guī)則關(guān)于顧客積極遞送的發(fā)票請(qǐng)求//積極規(guī)則店家開(kāi)稅票的訂單信息，規(guī)則店家給予開(kāi)稅票。

系統(tǒng)配置為：默認(rèn)設(shè)置“此次不開(kāi)票”，但顧客可在訂單信息提交訂單頁(yè)遞送（如下圖），或提交訂單后在訂單信息頁(yè)和訂單列表頁(yè)選擇“請(qǐng)求處理稅票”按鍵遞送開(kāi)稅票請(qǐng)求處理。備注名稱：①顧客最晚需要在成功買賣后的30天內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行請(qǐng)求處理，借款逾期未請(qǐng)求處理，請(qǐng)求處理通道將關(guān)掉。②如顧客未當(dāng)即網(wǎng)上請(qǐng)求處理稅票，有必要自主淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)店家請(qǐng)求處理，過(guò)后店家的實(shí)際操作流程請(qǐng)點(diǎn)此查詢。Q：什么情況，顧客可以線上進(jìn)行開(kāi)稅票請(qǐng)求處理？

A：

1、訂單信息成功買賣且距今未超出30天；

2、當(dāng)今訂單信息仍有能開(kāi)額度的，未所有進(jìn)行退錢(qián)顧客的，都可以遞送請(qǐng)求處理；

3、顧客淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)在線客服，在線客服可以依據(jù)推送【信息信用卡】的方法讓顧客網(wǎng)上請(qǐng)求處理稅票；注：若當(dāng)今訂單信息處在退錢(qián)過(guò)程中的，店家可以優(yōu)先后臺(tái)管理點(diǎn)一下拒絕，拒絕原因填好：當(dāng)今訂單信息處在退錢(qián)過(guò)程中，請(qǐng)等候退錢(qián)結(jié)束后，若仍有額度還未消，再展開(kāi)遞送。

Q：何時(shí)可以拒絕顧客的發(fā)票請(qǐng)求？

A：親，為了更好地避免糾紛案件，我們主張穩(wěn)重選擇拒絕開(kāi)稅票，假如碰到下列情景，您可以選擇拒絕：

1、與顧客協(xié)商一致不出具；（中后期如顧客再度規(guī)則出具，則有必要開(kāi)稅票）

2、與顧客協(xié)商一致延遲時(shí)間出具；（中后期需顧客再次進(jìn)行開(kāi)稅票請(qǐng)求處理）

3、顧客仰頭信息內(nèi)容鍵入不正確；

（①公司仰頭但未出示交稅識(shí)別號(hào)；

②本人仰頭帶有非中文信息，如數(shù)據(jù)、英語(yǔ)、標(biāo)點(diǎn)等信息內(nèi)容；

③ 仰頭姓名為“公會(huì)”，企業(yè)內(nèi)部公會(huì)，是在市總工會(huì)做存案的，沒(méi)有市場(chǎng)監(jiān)督局存案，因而沒(méi)有交稅識(shí)別號(hào)；

④其他仰頭情景店家不確定性是不是不正確的，提議和當(dāng)財(cái)政局確定，若當(dāng)財(cái)政局表明不允許的，可以拒絕）

4、訂單信息在退錢(qián)過(guò)程中；（未退錢(qián)取得成功或退錢(qián)后仍有應(yīng)開(kāi)稅票額度的，中后期如顧客再度規(guī)則出具，則有必要開(kāi)稅票）

5、已按照先前顧客規(guī)則出具過(guò)稅票，但需再次出具，原稅票未寄到；

6、包含有價(jià)優(yōu)惠劵產(chǎn)品，需付款余款后開(kāi)稅票；

7、先前已線下推行出具過(guò)稅票；（官方網(wǎng)提議當(dāng)即樂(lè)意將先前的稅票展開(kāi)入錄）

Q：訂單信息進(jìn)行距今已超出30天，或是店面早已干了補(bǔ)償，是不是可以不開(kāi)稅票？

A：不能。只需訂單信息沒(méi)有出具過(guò)稅票，不論什么時(shí)候顧客來(lái)向運(yùn)營(yíng)人請(qǐng)求處理開(kāi)稅票的，運(yùn)營(yíng)人都務(wù)必要履行開(kāi)稅票責(zé)任。由于依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求，運(yùn)營(yíng)人出示產(chǎn)品或是服務(wù)項(xiàng)目，理應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求或是商業(yè)服務(wù)國(guó)際慣例向顧客出示稅票等購(gòu)料憑證或是服務(wù)項(xiàng)目票據(jù)；顧客索取稅票等購(gòu)料憑證或是服務(wù)項(xiàng)目票據(jù)的，運(yùn)營(yíng)人務(wù)必出示。

Q：是不是一定要出具發(fā)票？

A：不強(qiáng)制性規(guī)則，您可以依據(jù)您店面可出具的票種展開(kāi)請(qǐng)求處理通道的選擇項(xiàng)裝備。我們強(qiáng)烈推薦您使用發(fā)票，依據(jù)國(guó)稅總局公示2015年第84號(hào)要求，發(fā)票的法律認(rèn)可、基本上主要用途、基本上使用要求與稅務(wù)局總監(jiān)制的所得稅紙版稅票同樣。

且發(fā)票為您節(jié)省快遞公司成本費(fèi)，也便捷顧客立能查詢并免費(fèi)下載。

Q：阿里巴巴稅票服務(wù)平臺(tái)給顧客的稅票請(qǐng)求超時(shí)被補(bǔ)償可以請(qǐng)求處理稅票嘛？

Q：親，您未準(zhǔn)時(shí)依據(jù)《天貓發(fā)票管理規(guī)范》進(jìn)行發(fā)票請(qǐng)求導(dǎo)致劃扣您擔(dān)保金，被扣減的天貓保證金，您以向天貓請(qǐng)求稅票，具體過(guò)程請(qǐng)點(diǎn)此查詢。

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