在淘寶中，大部分買家在下單前都會和商家咨詢商品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息，尤其是商品詳情頁中沒有提到的內(nèi)容。但是，有些買家用的是淘寶網(wǎng)頁版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網(wǎng)，在搜索結(jié)果中找到淘寶網(wǎng)的官網(wǎng)，然后點擊進(jìn)入。

2、頁面自動跳轉(zhuǎn)進(jìn)入官網(wǎng)后，在頁面右側(cè)找到登錄窗口，并根據(jù)頁面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進(jìn)行登錄，則輸入淘寶賬號以及密碼，點擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁面搜索進(jìn)入店鋪，找到并點擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標(biāo)志符號。

4、在頁面彈出的窗口中，我們即可淘寶網(wǎng)的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細(xì)信息，以及店鋪的注冊開店時間。

淘寶要如何提高聊天的回復(fù)率?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機器人自動回復(fù)，假如人工客服不能及時回復(fù)買家信息的話，那么能夠?qū)C器人的回復(fù)設(shè)置好，由于機器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人可以回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，能夠多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、假如是廣告信息也是需求回復(fù)的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會降落的，賣家能夠在回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠?qū)μ詫毧头Ｖ狗至髟O(shè)置，依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊的接待效率，進(jìn)步消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會降低。

5、客服的打字速度能夠快速進(jìn)步客服的回復(fù)時間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等候時間，隨時對顧客的問題停止補充闡明。

現(xiàn)在，無論是在網(wǎng)頁版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口，然后就可以進(jìn)入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問題的話，可以直接聯(lián)系客服。

淘寶聊天話術(shù)怎么刪除？客服話術(shù)技巧有哪些？

不少賣家會選擇在淘寶上開店發(fā)展，在運營店鋪的過程中會需要通過客服來跟消費者進(jìn)行溝通，這樣才能提高消費者的下單率，但是淘寶聊天話術(shù)的話該怎么去刪除了?下面來了解清楚。

1、第一步，打開淘寶APP，在消息頁面點擊消息設(shè)置。

2、第二步，然后找到批量會話刪除，點擊打開。

3、第三步，最后進(jìn)入全選消息，點擊刪除消息即可一鍵刪除會話聊天。

淘寶客服話術(shù)技巧有哪些：

首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。

當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價還價時?可用性：

您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時?可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解。

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

通過介紹，我們清楚的了解到淘寶聊天話術(shù)怎么刪除，賣家會需要根據(jù)以上操作來進(jìn)行刪除。并且客服在運營店鋪的過程中，需要掌握以上話術(shù)技巧，提高產(chǎn)品的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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