天貓店鋪評價須遵循哪些管理規(guī)范

                    《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》，查詢?nèi)牡谑畻l違反天貓商城點評標(biāo)準(zhǔn)【可用狀況】違反《天貓點評標(biāo)準(zhǔn)》，運用天貓商城點評專用工具危害有關(guān)方合法權(quán)利的個人行為。

【處理對策】帳戶管理權(quán)限監(jiān)管

第一章簡述

第一條【點評標(biāo)準(zhǔn)】為保證 點評內(nèi)容能真實體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)項目的客觀條件、為vip會員買東西管理決策及店家運營出示相對性靠譜的依據(jù)，生意相互依據(jù)天貓商城點評專用工具發(fā)布點評的，其點評理應(yīng)客觀性、真實、合理合法，且與生意的產(chǎn)品或服務(wù)項目具備關(guān)聯(lián)性，不可運用天貓商城點評專用工具危害有關(guān)方合法權(quán)利。

第二章點評表明

第二條【點評時間】依據(jù)真實的生意，生意相互可在成功生意后15天內(nèi)，以發(fā)布與生意的產(chǎn)品或服務(wù)項目有關(guān)的信息內(nèi)容辦法進行相互點評。

第三條【點評構(gòu)成】天貓商城點評包括“店面得分”和“點評內(nèi)容”，“點評內(nèi)容”包括“文本點評”和“相片點評”。

第四條【店面得分邏輯性】顧客可關(guān)于每筆生意對店家展開敘說相符合、服務(wù)質(zhì)量、物流配送服務(wù)三項得分。店家的每一項店面得分均為動態(tài)性指標(biāo)值，系從前繼續(xù)六個月內(nèi)悉數(shù)得分的管用平均值。顧客若進行對天貓商家店面得分中敘說相符合一項的得分，則買家信用積分提高一分。每一個當(dāng)然月，同一生意相互中間產(chǎn)生的生意，店鋪得分僅記取前三次得分。顧客關(guān)于生意展開的得分一旦作出沒法改動。

第五條【買家信用積分邏輯性】顧客購買商品，每進行一筆“成功生意”的生意，買家信用積分加一分。相同買、商家隨意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的分多筆生意只用一分；每一個當(dāng)然月內(nèi)相同買、商家中間生意，顧客提高的個人信用積分不超過六分。其他，天貓商城可視性顧客的違反規(guī)定狀況及違反規(guī)定頻次，對顧客的個人信用積分展開必定扣除。買家信用積分每月1日晉級。

第六條【添加點評】自成功生意生效日180天（含）內(nèi)，顧客可在做出店面得分后添加點評，添加點評的內(nèi)容不可改動，都不危害店家的店面得分。

第七條【點評表述】被點評人可在點評人做出點評內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之際起的30天內(nèi)做出表述。

第八條【獨特邏輯性】天貓商城可依據(jù)客戶體會、店家運營及平臺運營有必要，調(diào)節(jié)天貓商城點評專用工具使用領(lǐng)域或有關(guān)測算邏輯性，并將提前布告vip會員。

第三章 違反規(guī)定處理第九條【違反規(guī)定處理】天貓商城將依據(jù)比較有限的方式辦法，對與點評標(biāo)準(zhǔn)不符合、不善使用點評專用工具，或出現(xiàn)異常生意形成的點評選用包括屏蔽掉點評內(nèi)容、得分不總計等處理對策。

包括下列狀況：

（一）包括謾罵、泄漏信息內(nèi)容、鄙言穢語、廣告宣傳信息內(nèi)容、無現(xiàn)實意義信息內(nèi)容、情色庸俗內(nèi)容或其他有悖公共秩序內(nèi)容的點評；

（二）《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中要求的發(fā)布違規(guī)信息內(nèi)容、騙領(lǐng)他財物、淘寶虛假生意、亂發(fā)信息內(nèi)容等違規(guī)操作所涉及到的生意；

（三）以給與負(fù)面信息點評內(nèi)容等辦法牟取附加錢財或其他不善權(quán)益的故意個人行為所相匹配的生意；

（四）其他出現(xiàn)異常生意或點評。除上述狀況違反規(guī)定處理外，天貓商城可視性狀況對違反規(guī)定vip會員選用身份認(rèn)證、限定點評專用工具使用 、限定顧客個人行為等處理對策。

第十條【告發(fā)時效性】vip會員須在生意另一方加以分析的30天內(nèi)展開告發(fā)；未在要求時間內(nèi)告發(fā)的，未予審理。第四章附錄第十一條【起效時間】本標(biāo)準(zhǔn)自2015年3月31日初次起效，于2023年5月20日全新修定。                   

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