2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)2023年8月21日修訂

1、考評目標(biāo)：在營天貓商家均須參加考評且須符合該查核目標(biāo)(含下表格中實(shí)際“查核規(guī)范”規(guī)則)，如不符一切一項(xiàng)查核規(guī)范規(guī)則的，您將無法再次在天貓商城運(yùn)營。

2、考評周期時(shí)間：1)免試期：初次注冊服務(wù)時(shí)間(店面發(fā)布時(shí)間)起源于每月15日前(包括15日)的店家免試期從當(dāng)月1日起測算3個(gè)當(dāng)然月，初次注冊服務(wù)時(shí)間(店面發(fā)布時(shí)間)晚于每月15日的店家免試期從次月1日起測算3個(gè)當(dāng)然月。

2)試考期：免試期結(jié)束后的12個(gè)當(dāng)然月，戶外裝備、休閑男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/居家服、休閑女鞋、盛行男鞋、腕表品類試考期的店面銷售總額規(guī)則為宣告考評期店面銷售總額規(guī)則的25%，其他品類試考期的店面銷售總額規(guī)則為宣告考評期店面銷售總額規(guī)則的50%，其他目標(biāo)值與宣告考評期目標(biāo)值保持一致。

3)宣告考評期：試考期結(jié)束后，進(jìn)到宣告考評期，宣告考評期以12個(gè)當(dāng)然月為一個(gè)周期時(shí)間推廣循環(huán)制考評，即一個(gè)考評周期時(shí)間結(jié)束后，全自動展開下一個(gè)考評周期時(shí)間。

【比方：店家自二零一九年2月1日0時(shí)逐漸考評，本年1月31日24時(shí)考評結(jié)束;本年2月1日0時(shí)全自動進(jìn)到新的考評周期時(shí)間】3、查核目標(biāo)的晉級及可用：天貓商家查核目標(biāo)產(chǎn)生臨時(shí)性調(diào)理或本年度晉級(下列統(tǒng)稱“變化”)的，不危害店家已進(jìn)到的考評周期時(shí)間。

考評中的店家將延用變化前的查核目標(biāo)直到當(dāng)今考評周期時(shí)間結(jié)束，店家進(jìn)到下一考評周期時(shí)間(包括變化時(shí)處在免試期的店家進(jìn)到試考期、變化時(shí)處在試考期的店家進(jìn)到宣告考評期、變化時(shí)處在宣告考評期的店家進(jìn)到新的宣告考評期等)時(shí)，可用當(dāng)今全新起效的查核目標(biāo)(即近期一次變化后起效的查核目標(biāo))。

比方：《2023年天貓商家查核規(guī)范》于本年1月1日宣告起效，店家在本年1月1日及以后新進(jìn)到的考評周期時(shí)間(無論是免試期、試考期或是宣告考評期)均可用《2023年天貓商家查核規(guī)范》，店家在本年1月1日前進(jìn)到的考評周期時(shí)間，可用進(jìn)到該考評周期時(shí)間時(shí)全新起效的查核目標(biāo)，如《2023年天貓商家查核規(guī)范》等。

4、考評規(guī)則：本查核目標(biāo)所列各類考評規(guī)則(若有)需其他合格，店家產(chǎn)生任一不合格狀況的，店面將無法再次在天貓商城運(yùn)營。

實(shí)際考評合格規(guī)則以下：1)店面銷售總額合格：不少于相匹配類目地“店面成交額總體目標(biāo)”;2)根底服務(wù)考評分合格：考評周期時(shí)間內(nèi)，根底服務(wù)考評分到達(dá)相匹配類目地查核目標(biāo);3)其他：在單一考評周期時(shí)間內(nèi)未繼續(xù)6個(gè)月無運(yùn)營(無運(yùn)營就是指店面存有下列任一狀況的：未發(fā)布一切產(chǎn)品、雖然有已發(fā)布產(chǎn)品但未形成店面銷售總額，或沒有主營業(yè)務(wù)品類。

)5、其他表明：1)涉及到跨品類運(yùn)營的店家，按照店面主營業(yè)務(wù)品類相對性應(yīng)目標(biāo)值展開考評。

實(shí)際以天貓商城統(tǒng)計(jì)分析為規(guī)范。

3)根底服務(wù)考評分有天貓商城綜合性店肆的產(chǎn)品感觸、貨運(yùn)物流感觸、售后服務(wù)感觸、資詢感觸、糾紛案件舉報(bào)五個(gè)層面的主要體現(xiàn)后所得到的反映店家綜合服務(wù)工作能力的綜合性得分。

4)該規(guī)范在法律法規(guī)容許范疇內(nèi)如需調(diào)理，天貓商城將依規(guī)提前公示公告并通告店家。

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