速賣通訂單關(guān)閉是什么意思？被取消訂單后該怎么操作？

速賣通開店有訂單了是件值得開心的事，不過(guò)在沒(méi)完全成交前，總會(huì)遇到各種各樣的意外，比如訂單被關(guān)閉了。那么，速賣通訂單關(guān)閉是什么意思?被取消訂單后該怎么操作呢?下面我們一起來(lái)了解一下。

一、速賣通訂單關(guān)閉是什么意思?

速賣通訂單關(guān)閉就是該訂單的交易過(guò)程被中斷，交易無(wú)法完成，訂單處于關(guān)閉狀態(tài)。買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。如果買家已經(jīng)付款，買賣雙方溝通后同意取消本次交易，須由買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家同意后訂單關(guān)閉。買家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)：

1) 如果賣家同意，該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款會(huì)退回到買家賬戶。

2) 如果賣家不同意，買家可以繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家也可以繼續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買家不能再提交取消訂單申請(qǐng)。

3) 如果賣家一直沒(méi)有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束后訂單將因速賣通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買家賬戶。

二、被取消訂單后該怎么操作?

1、速賣通賣家可以發(fā)給他們買家help center鏈接：help center鏈接羅列了諸多問(wèn)題其中就包括取消訂單操作問(wèn)題，引導(dǎo)買家根據(jù)步驟操作即可。賣家也可以直接把操作方法和步驟復(fù)制粘貼給買家，這樣能顯得賣家更貼心，給買家留下好印象。

2、在取消訂單的過(guò)程中，如果是使用CSS系統(tǒng)發(fā)貨的賣家，后臺(tái)取消成功了，也要記得在CSS里面將訂單取消。

3、賣家盡量引導(dǎo)買家選擇原因的時(shí)候點(diǎn)擊“買家不想購(gòu)買這個(gè)訂單”，這樣不會(huì)對(duì)速賣通店鋪權(quán)重造成不良影響。因?yàn)橘I家申請(qǐng)關(guān)閉訂單，如果選擇賣家原因，未投訴，算進(jìn)退款率，不算成交不賣。買家選擇買家原因，未投訴，不算進(jìn)退款率，不算成交不賣。買家選擇賣家原因并投訴，算進(jìn)退款率，算成交不賣。

需要注意的是，速賣通賣家在買家下訂單后要時(shí)刻注意備貨期的剩余時(shí)間，確保訂單在備貨期內(nèi)填寫發(fā)貨通知單并上傳物流信息。如果訂單逾期未填寫發(fā)貨通知單，訂單將因?yàn)槌瑫r(shí)關(guān)閉。如果備貨不足，無(wú)法在備貨期內(nèi)完成交貨，應(yīng)積極與買方聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過(guò)買方主動(dòng)延長(zhǎng)備貨期或取消訂單來(lái)操作訂單，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗(yàn)。

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