速賣通怎么聯(lián)系賣家？如何處理買家糾紛？

現(xiàn)在速賣通平臺可以把商品銷往更多的國家，消費者也是越來越多。很多買家在遇到問題的時候，特別想聯(lián)系速賣通賣家，但是一直沒有找到聯(lián)系方法。那么速賣通怎么聯(lián)系賣家呢?

速賣通買家可以通過站內(nèi)信的方式、或者已下單買家可以通過郵箱、訂單留言聯(lián)系賣家，也可以使用trademanager(即阿里旺旺的國際版，但是不能直接獲取聯(lián)系方式，可以通過對話了解其公司地址，公司名，有了這些信息，在百度搜索即可獲得其公司網(wǎng)站，進而獲取到其電話)。

如何處理買家糾紛?

1、如果是速賣通買家沒有收到貨的，那么賣家需要檢查收件箱和速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運送到正確的收貨地址。如果買家更換了地址或者沒有向海關(guān)繳納稅費，那么商品會退回給賣家。

2、如果是速賣通買家已經(jīng)收到貨的，那么一旦買家在速賣通上提交糾紛申請，一般來說賣家需在5天內(nèi)做出響應。 如果沒有回應，買家可要求速賣通介入進行判決。 從判決生效起，速賣通會給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

3、買家所收到的貨物數(shù)量少于訂單上約定的數(shù)量的，賣家面對糾紛裁決需要做的是從速賣通通知賣家提交相關(guān)證明材料時開始計算3天內(nèi)，提供發(fā)貨底單以及重量的說明，根據(jù)買賣雙方提供的證明，貨物短裝的，速賣通賣家需要退還該訂單短裝件數(shù)所對應的金額。

4、如果買家收到的商品是破損的，物流公司提供了有效證據(jù)證明是賣家責任導致的，訂單金額需要全額退款給買家，速賣通賣家在發(fā)貨之前要充分檢查貨物狀態(tài)及包裝，交易過程中及時與買家溝通并且解決問題。

速賣通賣家發(fā)現(xiàn)有買家糾紛的，那么就要及時的處理，如果一直拖著不處理對賣家來說是非常不利的。速賣通賣家也要保留證據(jù)，如果是自身存在問題的，那么要和買家溝通撤銷投訴，及時給買家一個滿意的答復。

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