拼多多客服好做嗎？客服要注意什么事項(xiàng)？

在運(yùn)營拼多多店肆的進(jìn)程中，店肆是必定要有客服的，咱們都知道有一個(gè)好的店肆客服會(huì)影響到店肆的銷量，那么拼多多客服好做嗎？拼多多客服好做嗎？拼多多賣家客服是拼多多店肆的專屬客服，主要任務(wù)是產(chǎn)品售前，客服需回答顧客對(duì)產(chǎn)品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，以及下單后的訂單狀況，物流問題等，并且處理產(chǎn)品退換貨等售后問題。

拼多多渠道客服是拼多多渠道官方的客服，其服務(wù)對(duì)象是拼多多賣家和買家，比方回答賣家開店及運(yùn)營進(jìn)程和買家購買進(jìn)程的各種問題，一起在買賣雙方發(fā)生膠葛時(shí)，介入處理協(xié)調(diào)他們之間的矛盾膠葛。

客服要注意什么事項(xiàng)？1、與客戶談天中制止呈現(xiàn)任何第三方渠道信息，一起也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然可能會(huì)遭到罰款10w保證金或下架店肆的處分。

2、售前招待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶請(qǐng)求不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，不然客戶一旦請(qǐng)求質(zhì)量退款就會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款率。

3、含蓄的回絕客戶要求延伸發(fā)貨時(shí)刻，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦發(fā)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，補(bǔ)白贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系咱們補(bǔ)白，或他自己拍的時(shí)分自己補(bǔ)白訂單，不然便是默認(rèn)快遞。

5、活躍招待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

6、明日下午或晚上記得守時(shí)催未付款訂單，還藥做出點(diǎn)評(píng)解說。

在這里提一點(diǎn)，拼多多客服要先了解客戶購買的用途。

其實(shí)想要讓客戶下單，最要害的便是得去了解客戶的需求，然后再依據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提高轉(zhuǎn)化的幾率，不然便是浪費(fèi)時(shí)刻。

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