淘寶退貨運費險超重怎么辦?誰來承擔(dān)?
2022-03-10|12:05|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1884
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大家非常喜歡在淘寶購物,因為現(xiàn)在淘寶的服務(wù)是非常多的,除了能夠七天無理由退款之外,大多數(shù)的商品還都是有運費險的,那么如果淘寶退貨運費險超重了應(yīng)該怎么辦呢?
淘寶退貨運費險超重怎么辦?
一、運費險的理賠流程
1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨,在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號,將購買的貨物通過物流退還給賣家。
2、賣家收到貨物后確認退款。
3、保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失,確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。
二、退貨運費險
退貨(售中)運費險是一種運費保險,分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別。
1、買家方面
為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛,保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時推出退貨運費險產(chǎn)品,也簡稱 “退運保險”。退貨運費險(買家)現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品,買家可在購買商品時選擇投保,當(dāng)發(fā)生退貨時,在退款完結(jié)后72小時內(nèi),保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。
2、賣家方面
“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時,保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。
三、超重的運費險誰來承擔(dān)
運費超重可以參考以下幾種方法:
在網(wǎng)站購買大型物件,或者是進行大量批發(fā)的買家,在出現(xiàn)超重的時候可以一般都是自己來承擔(dān)超過重量的運費的。
出現(xiàn)超重情況,也可以與賣家商量,讓對方直接支付快遞費用,而自己直接將差價補給賣方,因為賣家基本和快遞公司有合作的,運費會相對便宜一點。
如果物件超重一般都是由買家自己自行承擔(dān)的,如果遇到賣家人比較好,誠信想合作的,也會相應(yīng)的承擔(dān)一部分費用或者是直接免郵,這個就需要買方和賣方好好進行溝通了。
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