速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理？虛假發(fā)貨行為有哪些？

速賣通賣家在開店的過程中，會遇到各種各樣的問題。比如說最常見的是虛假發(fā)貨，由于速賣通物流的特殊情況，快遞都是比較漫長的，有的買家會認(rèn)為賣家虛假發(fā)貨，那么速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理呢?

速賣通虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)，速賣通賣家在收到投訴的第一時間，需要查明原因及時向買家做好解釋工作，并能主動給出解決方案與買家商量，爭取能得到買家諒解并撤訴。

如果賣家確實(shí)存在未真實(shí)發(fā)貨的情況，并且買家也沒有及時聯(lián)系上或者無法協(xié)商一致的，速賣通賣家可以自主賠付交易金額(扣除運(yùn)費(fèi))5%的違約金給到買家作為補(bǔ)償。如果因?yàn)槲锪鞯脑?，那么需要提供物流發(fā)貨底單以及物流公司的公章憑證核實(shí)做申訴。

虛假發(fā)貨行為有哪些?

1、賣家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕并輸入快遞單號之后，在賣家承諾的發(fā)貨時間內(nèi)一直無法查看到跟蹤記錄。同時速賣通賣家無法提供有效的快遞底單和物流紅章來證明證實(shí)自己已經(jīng)真實(shí)發(fā)貨的情況。

2、速賣通賣家點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入快遞單號之后，但是由于自身的原因，在買家付款后72小時內(nèi)沒有真實(shí)的發(fā)貨，導(dǎo)致買家無法查看到物流跟蹤記錄。

3、速賣通賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后卻沒有輸入物流單號，或者輸入不正確的物流單號，此場景多發(fā)在買賣方應(yīng)某種情況協(xié)商不一致，賣家操作發(fā)貨，并且向買家表明自己是不會發(fā)貨的，讓買家申請退款的情況。

4、賣家經(jīng)營虛擬類目的商品，賣家設(shè)置平臺軟件自動發(fā)貨，但是由于賣家?guī)艚痤~不足或者利潤限制，操作發(fā)貨，但是實(shí)際并沒有發(fā)貨的情況。

速賣通賣家存在虛假發(fā)貨的行為，那么店鋪肯定會受到影響，并且根據(jù)違規(guī)的行為來判定店鋪扣分程度，嚴(yán)重違規(guī)的那么就會導(dǎo)致店鋪被封，所以賣家一定要真實(shí)發(fā)貨，不要欺騙消費(fèi)者。

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