商家在做好店鋪的同時(shí)要做好店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么舉辦一場(chǎng)活動(dòng)也是需要運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)必不可少，下面我們一起來(lái)看看2021年天貓雙11的運(yùn)營(yíng)要求是什么?

(一)活動(dòng)管理的禁止性規(guī)定

1.商家在天貓雙11招商報(bào)名審核通過(guò)后，不得無(wú)故中止/終止與天貓的合作。

2.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)參加天貓雙11活動(dòng)的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”且確保具備廣告發(fā)布所需資質(zhì)(如需)，天貓作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

3.天貓有權(quán)根據(jù)活動(dòng)的整體管理與維護(hù)等實(shí)際需要制定管理細(xì)則及特定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題、或有違本招商規(guī)則要求的行為、或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益或天貓雙11品牌的行為，天貓均有權(quán)采取警告、不在本次活動(dòng)會(huì)場(chǎng)中向消費(fèi)者展示違規(guī)活動(dòng)商品、撤回天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)、終止商家繼續(xù)參與本次活動(dòng)等管控措施。

4.商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際平臺(tái)用戶(hù)服務(wù)協(xié)議(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、天貓國(guó)際平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則(適用天貓國(guó)際平臺(tái)商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與天貓雙11相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿熵埮c商家的合作中止/終止的，天貓對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

5.成功參加天貓雙11的商家在天貓雙11活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為的，將無(wú)法再參與后續(xù)天貓組織的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)合作要求

1.商家同意遵守天貓根據(jù)天貓雙11的實(shí)際情況制定的各類(lèi)活動(dòng)管理細(xì)則。

2.商家應(yīng)理解活動(dòng)商品的自身競(jìng)爭(zhēng)力(包括款式、品質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠折扣、配套服務(wù)等)將直接影響消費(fèi)者瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)等重要決策。為此天貓?zhí)嵝褟V大商家，在活動(dòng)準(zhǔn)備直至活動(dòng)開(kāi)展的全部期間內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)于活動(dòng)商品具備高性?xún)r(jià)比的期待，方可在雙11激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者青睞，并通過(guò)參與活動(dòng)提高自身品牌曝光度及成交率。

3.商家在天貓雙11活動(dòng)期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開(kāi)展后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合作的重要參考項(xiàng)之一。

(三)其他注意事項(xiàng)

1.為保持天貓雙11期間平臺(tái)軟件服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，給消費(fèi)者更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件在活動(dòng)期間暫停接入第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具或?qū)Σ糠止俜綘I(yíng)銷(xiāo)工具的使用規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，具體以產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)際說(shuō)明為準(zhǔn)。

2.活動(dòng)期間因流量過(guò)大、帶寬限制等客觀原因?qū)е孪到y(tǒng)性能下降的，天貓有權(quán)采取如壓縮商品圖片視頻、關(guān)閉部分產(chǎn)品功能等臨時(shí)措施以保證訪問(wèn)流暢。

3.作為商家對(duì)本活動(dòng)的承諾，也為保障消費(fèi)者體驗(yàn)及平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性，已報(bào)名通過(guò)的活動(dòng)商品，不得隨意修改其價(jià)格、庫(kù)存、SKU數(shù)量等活動(dòng)參與的必要信息。

4.由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

天貓雙11活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)時(shí)間是什么時(shí)候?

天貓雙11訂單活動(dòng)當(dāng)天可以退款嗎?

天貓雙11活動(dòng)價(jià)是否計(jì)入最低成交價(jià)?

2023年天貓雙11訂單活動(dòng)當(dāng)天可以退款嗎？

在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類(lèi)目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

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