淘寶網(wǎng)店客服怎么做？如何交流？

淘寶網(wǎng)開(kāi)店很多人覺(jué)得客服不重要，其實(shí)一個(gè)好的客服能夠起到很好作用，那么關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō)，要怎么去做才能夠把事情做好呢，咱們要怎么和顧客去溝通呢，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!客服售前招待規(guī)范語(yǔ)言1 招待開(kāi)場(chǎng)白：親愛(ài)的 您好 十分高興為您服務(wù)了 有什么能夠?yàn)槟ЯΦ哪赜H愛(ài)的 您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。

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(推出活動(dòng)特款)2 是否有貨?

親愛(ài)的 您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢 您能夠定心拍哦 O(_)O~親愛(ài)的 十分抱愧這款寶物已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的，樣式和價(jià)格也相差不多呢。

3 什么時(shí)分發(fā)貨?

親愛(ài)的 您拍下后72個(gè)小時(shí)內(nèi)就能夠?yàn)槟M織發(fā)貨的呢4 發(fā)什么快遞?

親愛(ài)的 默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦。

韻達(dá)不到的當(dāng)?shù)卦蹅兡軌驗(yàn)槟M織發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，可是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的相同要補(bǔ)郵費(fèi)20)5什么時(shí)分到貨?

親愛(ài)的 一般韻達(dá)發(fā)貨今后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨今后能夠仔細(xì)查看一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)能夠無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承當(dāng)。

(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)6 能夠便宜一點(diǎn)嗎?

親愛(ài)的 十分抱愧 咱們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢 沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~7 質(zhì)量問(wèn)題.親愛(ài)的，咱們是商城正品，質(zhì)量都是有確保的，您這邊能夠徹底定心拍下哦。

8 結(jié)束語(yǔ).親愛(ài)的 十分感謝您的惠顧 咱們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您組織發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等候一下收貨，假如有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系咱們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快!9退換貨問(wèn)題.親愛(ài)的 7天內(nèi)是能夠無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨郵費(fèi)由咱們?yōu)槟挟?dāng)，收到快遞當(dāng)時(shí)拆包查看，由快遞公司出具證明，親愛(ài)的要提供圖片查實(shí)哦，假如是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及咱們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承當(dāng)?shù)呐丁?/p>

10 包郵吧.親愛(ài)的 十分抱愧呢 郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的 咱們只是代收的呀 不能為您包郵的哦~~~11實(shí)物和圖片有差異.親愛(ài)的 咱們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，可是圖片拍色過(guò)程中因?yàn)楣庹赵虻挠绊懣赡軙?huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，可是請(qǐng)您定心差異肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。

12 什么原料的?

根據(jù)寶物的原料照實(shí)答復(fù)，同時(shí)闡明產(chǎn)品特色13 會(huì)不會(huì)褪色?

清洗是否方便?

親愛(ài)的 是十分好清洗的，您第一次洗的時(shí)分會(huì)有點(diǎn)未染上的色彩褪下來(lái)，就像咱們把上面的塵埃等等洗掉，可是第2次開(kāi)始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您能夠徹底定心，而且您洗過(guò)今后寶物的色澤都不會(huì)有任何改變的(根據(jù)不同原料進(jìn)行闡明，奉告客戶清洗需要注意的當(dāng)?shù)?，比方羽絨被只能干洗等等)14有什么贈(zèng)品?

親愛(ài)的 咱們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(假如有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)真摯的面臨每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真摯。

對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要快速，精確地進(jìn)行解答。

不要讓客戶等得太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，不可妄下結(jié)論，要詢問(wèn)上級(jí)后再答復(fù)客戶!不可自主的夸張產(chǎn)品功能等信息!如因而形成的后果，就其責(zé)任人承當(dāng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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