淘寶客服需要具備哪些？需要哪些能力？

很多淘寶客服人員自然也希望能夠做好這份作業(yè)，但是這個(gè)職業(yè)也是有要求和才干的，假如能夠掌握一些根底的職業(yè)技術(shù)，這樣也能夠更好的做好淘寶客服這份作業(yè)。

1、文字表達(dá)一個(gè)客服要把顧客的問(wèn)題回復(fù)清楚很重要，假如能夠靠文字表達(dá)清楚顧客問(wèn)的問(wèn)題，給出顧客滿(mǎn)足的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才能夠把問(wèn)題答復(fù)的更具體，很多客服對(duì)顧客問(wèn)的問(wèn)題其實(shí)還是沒(méi)有表達(dá)的很清楚。

2、材料收集收集顧客的材料的好處在于，當(dāng)顧客再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，能夠了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購(gòu)買(mǎi)，假如你什么問(wèn)題都要從新的問(wèn)，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不相同的。

3、自己著手深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話(huà)需求自己著手去實(shí)踐體驗(yàn)或者探索，很多時(shí)候顧客提出的問(wèn)題，你自己沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品是沒(méi)有辦法解說(shuō)的很具體的，特殊產(chǎn)品咱們還要自己著手看一看產(chǎn)品的操作功能，這樣才干更好的服務(wù)。

4、溝通才干從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的出售，但是實(shí)體店能夠看到顧客，出售和溝通起來(lái)就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，不要太過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺(jué)回來(lái)，熱情的溝通，能夠達(dá)到溝通順利，這樣顧客的滿(mǎn)足度也會(huì)提高。

5、考慮才干客服要具有考慮的才干，顧客是不相同的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問(wèn)出問(wèn)題，要考慮顧客話(huà)的意義，站在顧客的視點(diǎn)去考慮顧客問(wèn)的問(wèn)題，這樣才干更好的做出解答，不要原封不動(dòng)的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

6、習(xí)慣才干客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，答復(fù)顧客的問(wèn)題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要習(xí)慣顧客，習(xí)慣顧客問(wèn)出的問(wèn)題，不要顧客不相同，顧客的主意和喜愛(ài)也不相同，你的答復(fù)是相同的，推薦也相同，底子習(xí)慣不了，這是不可的。

7、熱情耐性顧客在問(wèn)出問(wèn)題的一起，咱們要熱情的招待顧客，并詢(xún)問(wèn)有什么能夠協(xié)助到顧客的，當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，咱們要擺正自己的心態(tài)，耐性的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。

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