拼多多催發(fā)貨怎么處理？方法介紹

                    拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)分，經(jīng)常會(huì)遇到顧客催發(fā)貨的狀況。

商家在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的時(shí)分，必定要及時(shí)解決，否則會(huì)影響顧客的二次出售。那拼多多怎么處理顧客催發(fā)貨的問(wèn)題?

一、做好發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明拼多多商家不能等到買家找上門來(lái)才給服務(wù)，需求主動(dòng)服務(wù)，能夠在產(chǎn)品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時(shí)效等說(shuō)明，讓買家在購(gòu)買之前就做好了心理準(zhǔn)備?！究头㈤喕貜?fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)過(guò)后下單。

二、買家多次催發(fā)貨當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠要許諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第2次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需求靈敏使用階梯賤價(jià)話術(shù)。

【客服參閱回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親欠好意思，由于訂單量比較多，咱們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您補(bǔ)白，咱們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第2次催發(fā)貨：親親欠好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您補(bǔ)白優(yōu)先發(fā)貨了，咱們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今日盡快為您發(fā)貨。(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親欠好意思，由于XXXX發(fā)貨跟不上，咱們今日必定會(huì)為你宣布。欠好意思給您帶來(lái)了欠好的體會(huì)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門檻券您看能夠嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出必定的小額賠償來(lái)留住買家)

三、產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨若是由于產(chǎn)品缺貨無(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家必定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)分記住也要在體系內(nèi)請(qǐng)求缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。

【客服參閱話術(shù)】：親，真實(shí)十分抱愧，由于XXXXX原因。咱們將馬上為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠考慮下咱們店鋪的其他產(chǎn)品，再次向您致歉，希望親親能夠諒解。

四、發(fā)貨但無(wú)物流信息商家在發(fā)貨后，必定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠先安撫買家，并說(shuō)明狀況。

【客服參閱回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶物已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐性等候。后續(xù)假如還沒(méi)有音訊，再來(lái)聯(lián)絡(luò)咱們哦。

總的來(lái)說(shuō)，商家在發(fā)布寶物的時(shí)分必定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時(shí)間，或許許諾七天之內(nèi)發(fā)貨。假如超越發(fā)貨時(shí)間，也要第一時(shí)間跟買家交流，說(shuō)明沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的原因。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶喵糖大師場(chǎng)怎么玩？詳情介紹

淘寶運(yùn)營(yíng)如何抓住老客戶引爆店鋪銷量

為什么我店鋪淘寶客開(kāi)通不了？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。