淘寶平臺爭議處理規(guī)則大全

                    對淘寶渠道來說，能夠維護好渠道持久穩(wěn)定的發(fā)展是非常重要的，但是在渠道上面有買賣兩邊，如果不擬定相關(guān)的規(guī)矩，當發(fā)生爭議時，也不能好好處理，所以也擬定了淘寶渠道爭議處理的規(guī)矩。

第一章 總則第一節(jié) 概述

第一條 買賣兩邊在淘寶渠道買賣發(fā)生爭議，適用本規(guī)矩。

第二條 買家向賣家建議維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將依據(jù)本規(guī)矩進行處理，淘寶渠道其他規(guī)矩有特別規(guī)矩的，優(yōu)先依據(jù)特別規(guī)矩處理。當賣家店鋪因自身體系、管理、人力、倉儲等原因呈現(xiàn)異常很多維權(quán)或輿情事件，且賣家不具備及時處理才能的，為保證買賣兩邊買賣安全，淘寶可自動介入處理。部分買賣兩邊的爭議，買家有權(quán)挑選或淘寶視爭議內(nèi)容交由群眾評定進行判別，淘寶將依據(jù)群眾評定的判別成果對該等爭議作出處理。

第三條 淘寶經(jīng)過淘寶渠道體系、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方法向買賣兩邊發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或告訴，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及定論的有用組成部分。

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