淘寶網(wǎng)評價規(guī)范

                    淘寶網(wǎng)上買賣后，其實也會有很多顧客會主動的去給店家點評，或好評或差評，在點評的過程中，各位顧客也需求遵守淘寶網(wǎng)的點評標準，給出有用的點評。

第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運用淘寶網(wǎng)點評東西的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 點評說明第二條【點評時刻】買賣雙方可根據(jù)實在的買賣在買賣成功后指定時刻內(nèi)發(fā)布與買賣產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，展開彼此點評。具體如下：

(一)一級類目 “景點門票/演藝演出/周邊游”、“休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”下的買賣，點評時刻為買賣成功后90天內(nèi)。

(二)除上述買賣外，點評時刻為買賣成功后的15天內(nèi)。

第三條【點評組成】淘寶網(wǎng)的點評包含“淘寶店肆評分”和“信譽點評”。 店肆評分(即店肆DSR)由買家對賣家評出，如對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分目標。信譽點評由買賣雙方互評，包含“信譽積分”和“談?wù)搩?nèi)容”。

第四條【店肆評分邏輯】每項店肆評分均為動態(tài)目標，系此前連續(xù)6個月內(nèi)所有評分的平均值。每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前3次。店肆評分一旦作出，無法修正。

第五條【賣家信譽積分邏輯】在信譽點評中，買家若給予賣家好評，則賣家信譽積分加1分;若給予差評，則減1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未點評，則信譽積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其點評，則賣家信譽積分加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品多筆買賣發(fā)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家添加的信譽積分不超越6分。

第六條【買家信譽積分邏輯】買家購買產(chǎn)品，每完成一筆“買賣成功”的買賣，買家信譽積分加1分;若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆買賣只加1分，多個差評只減1分;每個天然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家添加或扣減的信譽積分不超越6分。一起，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)景象及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽積分進行必定扣減。買家信譽積分每月1日更新。

第七條【追加談?wù)摗孔再I賣成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信譽點評后追加談?wù)?，?nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽積分。

第八條【點評解釋】被點評人可在點評人作出談?wù)搩?nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【點評修正】點評人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽點評進行一次修正或刪去。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可根據(jù)顧客體會、賣家經(jīng)營及平臺運營需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)點評東西適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提早通知會員。

第三章 違規(guī)處理第

十一條【點評準則】為確保點評內(nèi)容能為顧客購物決議計劃提供可靠的依據(jù)，反映產(chǎn)品或服務(wù)的實在情況，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)點評東西發(fā)布點評的，其點評應(yīng)當與買賣的產(chǎn)品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、實在，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)點評東西侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將根據(jù)有限的技術(shù)手段，對以下不妥運用點評東西發(fā)布與點評準則不符的行為作出處理，如屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計等處理辦法。

(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標準》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買賣、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風險信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;

(二)買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面談?wù)搩?nèi)容等方式謀取額外財物或其它不妥利益的歹意行為所對應(yīng)的買賣;

(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的談?wù)搩?nèi)容的買賣;(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他反常的買賣。除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視景象對違規(guī)會員可采取屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評分不累計、約束違規(guī)/反常買賣的點評東西運用、約束買家行為等辦法。

第十三條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余點評重新計算評分。第十四條【投訴時效】會員須在買賣對方作出點評的30天內(nèi)進行投訴，未在規(guī)則時刻內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【收效時刻】本標準于2015年3月31日首次收效，于2023年5月20日最新修訂。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

小紅書店鋪自主客服賬號怎么開通?如何關(guān)閉自主客服?-小紅書客服管理小紅書店鋪小紅書日常運營

天貓營銷工具怎么開通-天貓問答電商問答

購買天貓店鋪的基本流程-天貓問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。