速賣通退換貨流程是什么？需要注意什么？

網(wǎng)購的時候，很多買家朋友最關(guān)心的問題就是退換貨的問題，在上速賣通平臺上面下單購物之后，擔心收到貨之后不合適，想要進行退換貨服務(wù)，那么接下來跟大家詳細介紹一下速賣通退換貨服務(wù)流程是什么!

如果賣家和買家達成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認收貨或提起糾紛，逾期未操作默認賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

速賣通退換貨流程

1.賣方可是否選擇參加，參與后在網(wǎng)上簽字。

2.買方申請退款，買方發(fā)起無理由退款，為期15天的退貨，并自費將其寄回系統(tǒng)指定的當?shù)貍}庫。

3.當?shù)貍}庫確認收到貨物，并確認收到的貨物不會影響二次銷售后，系統(tǒng)自動通知AE。

4.退還金額給買方：自動退還買方，運費不予退還，其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定保持不變。

5.向賣方賠付：在1-2個工作日內(nèi)支付定單的金額，同時注意訂單貨物權(quán)利的轉(zhuǎn)讓。

6.賣方查看賠款，賣家?guī)糇詣邮湛睢?/p>

最后，對于如何有效解決糾紛給賣家朋友們一些建議：

1、客戶第一

1) 要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式一起解決;

2) 作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到您的用心服務(wù)，成為您的忠實買家。

2、有效溝通

1) 及時回應(yīng)：買家對于訂單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)量有不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與買家進行友好協(xié)商;

2) 溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當出現(xiàn)買家不滿意時，盡量引導(dǎo)買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求;當出現(xiàn)退款時，盡量引導(dǎo)買家達成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

3、保留證據(jù)：對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題。

最后跟大家聊一聊退換貨服務(wù)會不會導(dǎo)致產(chǎn)生速賣通糾紛率，從而影響店鋪產(chǎn)品排名呢?這一點不應(yīng)擔心。賣家正常退換貨不會產(chǎn)生糾紛，所以也不會影響店鋪排名。

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