速賣通如何算好評？如何管理評價？

在速賣通開店了以后，商家要上傳產(chǎn)品，商家們需要采取一些措施去促成訂單的轉(zhuǎn)化。對于商家來說，商品的評價至關(guān)重要，尤其是好評，大家知道速賣通如何才算好評嗎?

速賣通如何算好評?

好評率=6個月內(nèi)好評(5星評價)+4星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+ 差評總和)

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+差評總和)

請注意，賣方的服務(wù)等級不再考核好評率，因此商家不必?fù)?dān)心受到影響。

提升好評率的方法：

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，因為買家會根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行評價，所以必須做好;二是注意評價的質(zhì)量，引導(dǎo)買家在評價中留下更多的內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、使用等，有更多的閱讀評價，提高評價率也很有幫助。 由于速賣通的差評無法刪除，大家要控制好，回復(fù)負(fù)面評價，這樣才能有效減少差評的影響。

如何管理評價?

1、對負(fù)面評價做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響賣家的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果賣家看到某個產(chǎn)品的評價都是5星，自己會相信嗎?更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負(fù)面評價，它們是證明賣家的產(chǎn)品listing真實性的一大佐證。

但這不意味著可以把負(fù)面評價放在那，不理會。相反的，賣家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評價，將負(fù)面評價轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個機(jī)會，提高客戶忠誠度、滿意度，帶來更多的潛在客戶。

2、整合各個平臺的評價

客戶看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能激起他們對產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各個平臺和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評價，展示出來。第三方評價網(wǎng)站(專門提供各個類型產(chǎn)品評價的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造商)也是一個整合客戶評價的好地方。

3、評價排序

很多賣家經(jīng)常簡單的按時間順序顯示客戶評價，常常忽略了評價排序的作用，這將錯過一個將優(yōu)良的評級展示出來，說服潛在客戶的好機(jī)會。

試想評價頁面第一頁評價全是星級評價，沒有豐富的內(nèi)容評價;或碰巧最上面的兩個是負(fù)面評價，這樣即使其他評價都是積極的，也會嚴(yán)重影響潛在客戶對賣家的品牌的看法。

賣家可以將評價分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評價”、“好評”、“最佳語言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評價，而不僅僅被一兩個負(fù)面評價左右。

想要產(chǎn)品評價為賣家所用，必須下一定的功夫。賣家所分享的評價類型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評價的轉(zhuǎn)化效果。

速賣通商家們一定要想辦法獲得好評才行，如果店鋪商品的差評非常多的話，會直接影響到商品的銷量。畢竟大多數(shù)消費(fèi)者都不愿意在差評多的店鋪消費(fèi)。

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