正值11月打折購物季，商家的促銷力度空前，消費者也迎來了清空購物車的機會。今天，申稅小微梳理了線上購物和銷售的相關涉稅知識，大家在買買買、賣賣賣的同時，別忘了跟著小編學習一下哦！

一、買家篇

（一）關于索要發(fā)票

申微小微，我最近在某電商平臺買了一雙鞋子，向店家索要發(fā)票時，商家客服回復我說“親，我們是一家手工鞋店，也是小本買賣，暫時無法提供發(fā)票哦?！边@種情況，我該怎么辦？

是這樣的，在買家要求開具發(fā)票時，電子商務經(jīng)營者必須無條件開具發(fā)票。如果賣家拒不提供發(fā)票，您可以向電商平臺投訴，也可以向市場監(jiān)管部門和稅務部門投訴，多種渠道來維護自己的合法權益哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條，“銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票?！?/p>

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十四條 電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。

（二）關于電子發(fā)票

申稅小微，我最近趁著活動在網(wǎng)上購買了一部手機，但在跟店家索要開具發(fā)票時，店家回復我說“親，我們給您開具的是電子發(fā)票哦”，請問這個電子發(fā)票和正規(guī)發(fā)票是一樣的么？

電子發(fā)票也是正規(guī)發(fā)票哦。其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機關監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務總局關于推行通過增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)開具的增值稅電子普通發(fā)票有關問題的公告》（國家稅務總局公告 2015年第84號）規(guī)定，增值稅電子普通發(fā)票的開票方和受票方需要紙質發(fā)票的，可以自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與國稅機關監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關于增值稅發(fā)票綜合服務平臺等事項的公告》（國家稅務總局公告2022年第1號）規(guī)定，納稅人通過增值稅電子發(fā)票公共服務平臺開具的增值稅電子普通發(fā)票，屬于稅務機關監(jiān)制的發(fā)票，采用電子簽名代替發(fā)票專用章，其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與增值稅普通發(fā)票相同。

根據(jù)《關于規(guī)范電子會計憑證報銷入賬歸檔的通知》（財會〔2020〕6號）規(guī)定，電子會計憑證包括電子發(fā)票。來源合法、真實的電子會計憑證與紙質會計憑證具有同等法律效力。

（三）關于抽獎所得

申稅小微，我最近雙十一買了好多東西，而且還抽中了好多獎品，我獲得的這些獎品應該算是“偶然所得”吧？這些都是實物，就不用繳納個稅了吧？

你只說對了一半，這些獎品確實屬于“偶然所得”，所以自然也是要繳納個人所得稅的，稅款是由贈送禮品的企業(yè)來代扣代繳的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》（國令第707號）第二十四條規(guī)定：“扣繳義務人向個人支付應稅款項時，應當依照個人所得稅法規(guī)定預扣或者代扣稅款，按時繳庫，并專項記載備查。前款所稱支付，包括現(xiàn)金支付、匯撥支付、轉賬支付和以有價證券、實物以及其他形式的支付。”

根據(jù)《財政部 國家稅務總局關于企業(yè)促銷展業(yè)贈送禮品有關個人所得稅問題的通知》（財稅〔2011〕50號）第二條規(guī)定：企業(yè)對累積消費達到一定額度的顧客，給予額外抽獎機會，個人的獲獎所得，按照“偶然所得”項目，全額適用20%的稅率繳納個人所得稅。稅款由贈送禮品的企業(yè)代扣代繳。

二、賣家篇

（一）關于秒殺、滿減、打折

申稅小微，最近“雙十一”，我們店鋪搞的活動可真是豐富，包括“10元限時秒殺”、“滿300減30”和“兩件9折”等，訂單量劇增，也有不少客戶索要發(fā)票，這種情況我可怎么開票啊？

您所說的“滿減”和“打折”都屬于商業(yè)折扣哦，在這種情況下，均可按照扣除商業(yè)折扣后的金額來確認銷售收入。銷售發(fā)票可以直接開具折后金額也可以在發(fā)票上分別列示原價和折扣金額，但要注意一定要在同一張發(fā)票的金額欄分別注明哦。如果僅僅在備注欄注明的話，折扣額是不可以沖減銷售額的哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《國家稅務總局關于確認企業(yè)所得稅收入若干問題的通知》（國稅函〔2008〕875號）文件規(guī)定：企業(yè)為促進商品銷售而在商品價格上給予的價格扣除屬于商業(yè)折扣，商品銷售涉及商業(yè)折扣的，應當按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額。

（二）關于視同銷售

申稅小微，除了商業(yè)折扣，我們搞了抽獎活動，有的獎品金額可還不小呢。這種抽獎活動的獎品，是否需要繳納增值稅啊？

當然要了！這其實是增值稅視同銷售行為，你要按照相關文件規(guī)定來確定銷售額并繳納增值稅哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細則》第十六條規(guī)定，納稅人有條例第七條所稱價格明顯偏低并無正當理由或者有本細則第四條所列視同銷售貨物行為而無銷售額者，按下列順序確定銷售額：

（一）按納稅人最近時期同類貨物的平均銷售價格確定；

（二）按其他納稅人最近時期同類貨物的平均銷售價格確定；

（三）按組成計稅價格確定。組成計稅價格的公式為：

組成計稅價格=成本×（1+成本利潤率）

（三）關于銷售折讓、退貨

申稅小微，我們店鋪偶爾也會碰到一些售后問題，有時候我們和買家們協(xié)商好給一定補償款來解決售后問題。買家們收到補償款是開心了，我可是頭大了，這種情況又要怎么進行稅務處理呢？

別急，您說的這種情況呢，屬于銷售折讓。銷售折讓是指企業(yè)因售出商品質量不符合要求等原因而在售價上給予的減讓。這種情況下，你是可以從折讓當期的銷項稅額中扣減折讓的增值稅額的。

申稅小微，剛才你說的銷售折讓問題我是聽懂了。但還有一種情況就是，我已經(jīng)給客戶開好了增值稅專用發(fā)票，但是買家又申請了七天無理由退貨，這種情況又要怎么辦呢？

這種情況下，建議您按國家稅務總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。如果未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項稅額中扣減哦。

文件依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細則》（財政部 國家稅務總局第50號令）規(guī)定：“第十一條 小規(guī)模納稅人以外的納稅人（以下稱一般納稅人）因銷售貨物退回或者折讓而退還給購買方的增值稅額，應從發(fā)生銷售貨物退回或者折讓當期的銷項稅額中扣減；因購進貨物退出或者折讓而收回的增值稅額，應從發(fā)生購進貨物退出或者折讓當期的進項稅額中扣減。

一般納稅人銷售貨物或者應稅勞務，開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷售貨物退回或者折讓、開票有誤等情形，應按國家稅務總局的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票。未按規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票的，增值稅額不得從銷項稅額中扣減。”

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶溝通，今天小編就來講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉化中最重要的一個環(huán)節(jié)，一般主要負責咨詢答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動宣導、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時間介紹、改價、催付、改郵費、引導加購收藏等工作。

售后客服

處理售后問題的客服，主要負責安撫客戶、退換貨、補發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

2、詢問的技巧

細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價的技巧

以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。

注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5、核實技巧

買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進的技巧

視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會“哦，那算了”，就不買了。

沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時告知買家已發(fā)貨，可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機短信也可（只是成本高），尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2、該到時在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3、簽收后客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進  做到這點的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦！

4、好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。

我們要做如下解答：我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。

一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的，對于差評，也要同樣耐心的解釋，做到客戶的理解，溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。

以上內容就是小編為大家分享的關于淘寶售前和售后客服的相關知識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。