對于網(wǎng)店來說，要想把店鋪經(jīng)營的好，獲得忠實的粉絲客戶，不僅要把關(guān)好商品的質(zhì)量，同時還要注重服務(wù)態(tài)度。那么，京東客服需要注意的事項有哪些呢?

首先就是售后審核及處理時長，一般消費者對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會進(jìn)行售后處理，所以消費者對售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。從這可以看出售后審核及處理時長影響著店鋪在消費者心中的形象。

然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)中的占比。

接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度。交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買家提問，問題在進(jìn)入隊列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說明商家對買家越重視，買家的流失率也就會越少。

以及咚咚平均響應(yīng)時長，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時間差均值。

京東售前客服注意事項

1.招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。的

2. 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

總而言之，無論是售前客服還是售后客服，都需要保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和善的服務(wù)態(tài)度，處理好買家所遇到的問題，解決買家的疑惑等等。

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京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦？

在京東上購物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會申請京東客服介入，但是有時候京東客服是無法處理相關(guān)問題的，這時候京東客服就會升級為專員來處理了，那么介入處理超過48小時沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進(jìn)度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時效為7日，若超時未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入處理超過48小時還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個工作日才能到賬的。

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