價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“價(jià)?！?是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)保”、“7天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

二、價(jià)保服務(wù)的開通與關(guān)閉

1、價(jià)保服務(wù)的開通

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-后臺(tái)-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行開通

大促價(jià)保：如商家參與平臺(tái)的大促活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則要求商家對(duì)參與活動(dòng)的商品提供價(jià)保服務(wù)，商家在活動(dòng)報(bào)名環(huán)節(jié)按照活動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價(jià)保服務(wù)即可。

2、價(jià)保服務(wù)的關(guān)閉

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-后臺(tái)-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。

大促價(jià)保：關(guān)閉方式以商家實(shí)際參與的平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則要求的為準(zhǔn)。

三、價(jià)保服務(wù)規(guī)則

1、商家提供“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說明

消費(fèi)者購(gòu)買的商品需帶有價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)

注：“大促價(jià)?！被颉?天/15天/30天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)(服務(wù)標(biāo)識(shí)可在商品詳情頁(yè)里查看)。

2、“價(jià)保承諾時(shí)間”的計(jì)算方式

大促價(jià)保：指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實(shí)際要求的價(jià)保保障天數(shù)為準(zhǔn))，如消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

日常價(jià)保：指消費(fèi)者在支付帶有“7天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi)，如消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

3、價(jià)保商品的退差范圍

(1)因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買后的商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服，申請(qǐng)退差價(jià)。

注：同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購(gòu)買單元、單次購(gòu)買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

4、商家違背承諾處理方式

商家提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)后，如發(fā)生未按價(jià)保規(guī)則履約的行為，將按違規(guī)處理。消費(fèi)者向平臺(tái)反饋并提供有效舉證，平臺(tái)核實(shí)違規(guī)屬實(shí)的，有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費(fèi)者。違規(guī)場(chǎng)景包含且不限于如下情況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外)：

(1)針對(duì)參與價(jià)格保護(hù)的商品，在價(jià)格保護(hù)期間以增加、減少、改變贈(zèng)品等方式，規(guī)避價(jià)保義務(wù)導(dǎo)致購(gòu)買商品的消費(fèi)者利益受損;

(2)針對(duì)參與價(jià)格保護(hù)的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價(jià)格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(jià)(同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。

四、差價(jià)計(jì)入說明

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);

2、平臺(tái)各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);

3、直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

五、“商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說明

下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;

申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注

若商品參加活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營(yíng)銷價(jià);若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

舉例

一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)際成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)際成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

五、發(fā)起路徑

“我的訂單”中找到對(duì)應(yīng)訂單商品，選擇“申請(qǐng)售后”，再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。

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抖音商家不同意退貨怎么辦？如何投訴？

在抖音購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)遇到商家不同意退貨的情況。這種情況下，首先需要清楚你的權(quán)利，以及可以采取的行動(dòng)。以下是一些可能的步驟：

重新聯(lián)系商家：首先，嘗試再次聯(lián)系商家，詳細(xì)說明你想退貨的原因，如商品有瑕疵、商品與描述不符等。有時(shí)候，商家可能只是沒有完全理解你的問題。

申請(qǐng)售后：如果與商家溝通無果，你可以在抖音平臺(tái)上申請(qǐng)售后服務(wù)。在購(gòu)買記錄中找到該商品，點(diǎn)擊售后服務(wù)，按照提示提交退貨申請(qǐng)，抖音平臺(tái)將會(huì)介入處理。

提交投訴：如果申請(qǐng)售后后仍未得到滿意的解決方案，你可以進(jìn)行投訴。在抖音APP內(nèi)，進(jìn)入“我的-設(shè)置-幫助和反饋-投訴與反饋”，選擇對(duì)應(yīng)的問題類型(如商品問題、商家服務(wù)問題等)進(jìn)行投訴，抖音平臺(tái)將會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)的處理措施。

舉報(bào)：如果商家的行為嚴(yán)重違反了抖音的規(guī)定，如售賣假冒偽劣商品，你還可以通過“舉報(bào)商家”這一功能向抖音平臺(tái)舉報(bào)。舉報(bào)成功后，抖音將對(duì)商家進(jìn)行懲罰，嚴(yán)重者甚至?xí)饨碳业馁~號(hào)。

法律途徑：如果你認(rèn)為自己的權(quán)益受到了嚴(yán)重侵害，也可以考慮通過法律途徑來維權(quán)，如尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、法院等機(jī)構(gòu)的幫助。

需要注意的是，保護(hù)好自己的消費(fèi)權(quán)益，首先需要在購(gòu)買時(shí)就謹(jǐn)慎選擇商家，避免購(gòu)買來自不信譽(yù)的商家的商品。在購(gòu)買前仔細(xì)閱讀商品描述，確認(rèn)商品的質(zhì)量、規(guī)格等信息，這樣可以避免很多可能的問題。

同時(shí)，保留好購(gòu)物的相關(guān)憑證，如聊天記錄、商品照片等，這樣在遇到問題時(shí)，可以作為重要的證據(jù)。

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