淘寶服務(wù)態(tài)度分降低了怎么辦？

一個(gè)好的淘寶店鋪肯定是各個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)都達(dá)標(biāo)的，如果有其中一個(gè)指標(biāo)分降低了，那就有可能降低整個(gè)店鋪的評(píng)分，那淘寶服務(wù)態(tài)度分降低了怎么辦?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.首先我們要了解淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響方面有哪些，這樣才能夠找到問(wèn)題的所在，并針對(duì)具體的問(wèn)題來(lái)具體的解決。而影響方面包括轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、活動(dòng)報(bào)名等。

2.然后就是我們明白了影響方面之后，接著我們才能夠有針對(duì)性的去修改和優(yōu)化。先打開(kāi)店鋪，確定哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。如果是描述問(wèn)題，那么就需要對(duì)店鋪的所有商品進(jìn)行排查?？纯词悄目钌唐返恼w評(píng)分在下降。如果下降嚴(yán)重并且銷(xiāo)量不好的話(huà)，那么可以考慮對(duì)其進(jìn)行下架處理。

3.如果是客服問(wèn)題，那么就要對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)整體的培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以及處理日常的咨詢(xún)和售后問(wèn)題?？梢哉f(shuō)這個(gè)方面是可控因素，所以要端正客服人員的服務(wù)態(tài)度，提高其自己的專(zhuān)業(yè)程度。

4.如果是物流的話(huà)，那么就需要商家對(duì)其進(jìn)行測(cè)試工作了。比如可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況來(lái)調(diào)整部分地區(qū)的物流，當(dāng)然也可以直接更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過(guò)相對(duì)應(yīng)的，成本也會(huì)相應(yīng)的增加，這需要商家自己根據(jù)具體的情況來(lái)衡量了。

淘寶服務(wù)態(tài)度分很重要，商家一定要重視，淘寶服務(wù)態(tài)度分低了的話(huà)，商家需要排查問(wèn)題，并找出解決方法，否則就會(huì)對(duì)淘寶店鋪流量以及權(quán)重都會(huì)產(chǎn)生影響哦!

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