天貓發(fā)錯(cuò)貨投訴有賠付嗎？賠償規(guī)則是什么？

對(duì)天貓賣家來(lái)說(shuō)，天然也希望能更好的服務(wù)好每一位客戶，但是也有一些賣家可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情形，遇到這種狀況，有些消費(fèi)者也會(huì)挑選投訴，這種狀況會(huì)有賠付嗎?

第二：輸入【賣家發(fā)錯(cuò)貨】關(guān)鍵詞點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕。

第三：屏幕下方彈出【訂單鏈接】挑選想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

第四：回來(lái)個(gè)人界面點(diǎn)擊【悉數(shù)訂單】挑選【發(fā)錯(cuò)貨的訂單】。

第五：進(jìn)入訂單詳情點(diǎn)擊右下角的【申請(qǐng)售后】挑選退貨即可。

第六：下拉訂單找到【聯(lián)系賣家】按鈕進(jìn)入【和賣家協(xié)商退貨】。

賠償規(guī)矩是什么?

一、渠道新規(guī)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是指： 從買家付款-到商家上傳單號(hào)，所謂的24小時(shí)發(fā)貨僅僅只是渠道希望商家做到發(fā)貨及時(shí)(現(xiàn)在暫未有明確處分)二、要求48小時(shí)攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時(shí)內(nèi)要求快遞有攬件記載，這里需求注意的是：從之前的延時(shí)發(fā)貨需買家主動(dòng)投訴且建立后賠付30%變更為：“推遲發(fā)貨”主動(dòng)履行5%(5~50)元賠付，9月17日開(kāi)端分批履行(各類目履行時(shí)間詳見(jiàn)下文)。

變更后：相比拼多多渠道相同主動(dòng)賠付5%。

三、要求72小時(shí)內(nèi)物流更新(物流要有走件記載) 注意：這個(gè)72小時(shí)是指：48小時(shí)內(nèi)攬件+24小時(shí)內(nèi)走件(其實(shí)對(duì)商家仍是有利的，多了24小時(shí)發(fā)貨) 所謂的主動(dòng)賠付是買家拍下后48小時(shí)內(nèi)未攬件的才會(huì)實(shí)行主動(dòng)賠付，所以部分商家朋友無(wú)需太憂慮!【假如覺(jué)得仍是很雜亂，那么你只需求記住一句口號(hào)：48小時(shí)內(nèi)攬收，72小時(shí)內(nèi)走件即可】

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