淘寶發(fā)錯貨還用退回嗎？處理規(guī)定是什么？

對淘寶賣家來說如果不能及時發(fā)現自己店鋪發(fā)錯貨，那可能會受到顧客的投訴，那么當顧客自己發(fā)現了淘寶賣家發(fā)錯貨了的情形下，還用將這個產品退回嗎?

買家發(fā)現賣家發(fā)錯了貨，能夠在簽收快遞的時候攝影，聯絡賣家，向賣家闡明狀況。

要求賣家重寄產品并請求退貨退款。

如果你是在快遞簽收后才發(fā)現的，你就要攝影并聯絡賣家上傳相片，闡明狀況。

要求賣家換貨或者請求退貨。

而且在這里要提示各位買家，如果是因為賣家的原因發(fā)生的退換貨郵費，由賣家付出。

再有你也能夠拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。

之后攝影取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認發(fā)錯了貨，那咱們就能夠請求淘寶客服介入，只需你供給視頻相片依據齊全，一般咱們請求裁定都是沒問題的。

買家也能夠用法律武器來保護自己。

《顧客權益保護法》第四十六條規(guī)則“經營者以郵購方法供給產品的，應當依照約好供給。

未依照約好供給的，應當依照顧客的要求實行約好或者退回貨款;并應當承當顧客必須付出的合理費用。

”如果賣家讓顧客退回，那么運費便是由賣家處，同時還需求協商其他的補償等問題。

處理規(guī)則是什么?

一、【退換貨觸及的運費爭議】1、買賣雙方達到退款協議，但未就退貨運費進行約好的，需求由賣家承當與其發(fā)貨相同貨運方法的運費。

2、產品在換貨或維修過程中需求寄送且未約好運費承當方法的，由此發(fā)生的運費需由賣家承當。

3、賣家未在規(guī)則時間內供給退貨地址，或者供給退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回產品后無法送達的，或者您依據協議約好操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收產品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承當。

若賣家需求取回產品的，應當與您另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您依據協議約好或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當運用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方法發(fā)貨。

除非得到賣家的清晰贊同，您不得運用到付方法付出運費。

退貨后，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家贊同退貨或換貨，但就運費的承當提出清晰異議的，您應當先行退貨，賣家簽收產品后，由淘寶依據本規(guī)范對運費承當做出處理。

二、【物流觸及的運費爭議】未經您清晰贊同，若賣家運用到付方法(指在托付承運人時不付出運費，而由收貨人在收貨時向承運人付出運費的運輸方法)托付承運人發(fā)貨的，您有權拒絕簽收產品;您簽收產品的，到付運費超出約好運費的部分由賣家承當。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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