淘寶賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦？處理規(guī)則大全

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，天然也期望能夠全方位的為顧客們供給更好的服務(wù)，可是也有一些特殊狀況，讓賣(mài)家不得不長(zhǎng)時(shí)刻都沒(méi)有發(fā)貨，這種狀況應(yīng)該要怎么辦呢?

有哪些處理規(guī)則呢?

假如買(mǎi)家拍下產(chǎn)品后，賣(mài)家一向未操作發(fā)貨，可按以下幾種狀況處理：1. 買(mǎi)家還沒(méi)有進(jìn)行付款操作，即買(mǎi)賣(mài)訂單狀況為“等候買(mǎi)家付款”：若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商需封閉買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家在此買(mǎi)賣(mài)狀況下可操作封閉。

買(mǎi)家也可自行封閉買(mǎi)賣(mài)。

在買(mǎi)賣(mài)創(chuàng)立后的3天，若買(mǎi)家一向未操作付款，體系將主動(dòng)默認(rèn)買(mǎi)賣(mài)封閉。

2. 買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即買(mǎi)賣(mài)訂單狀況為“買(mǎi)家已付款”：買(mǎi)家能夠即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣(mài)家贊同退款協(xié)議即可。

若賣(mài)家一向未處理退款，在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的2天后，體系默認(rèn)退款給買(mǎi)家，退款成功后能夠到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 買(mǎi)賣(mài)狀況為“買(mǎi)賣(mài)封閉”的0-15天內(nèi)，若賣(mài)家存在付款以后未發(fā)貨行為，買(mǎi)家也能夠在“已買(mǎi)到的寶物”中“投訴賣(mài)家”，選擇“違反發(fā)貨時(shí)刻許諾”的投訴。

提醒：假如賣(mài)家不操作發(fā)貨，買(mǎi)賣(mài)將一向處于“買(mǎi)家已付款”的狀況，此買(mǎi)賣(mài)狀況下沒(méi)有超時(shí)，不會(huì)主動(dòng)打款賣(mài)家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢(qián)款。

處理規(guī)則：《網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)管理方法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的顧客向工商行政管理部門(mén)投訴的，按照《工商行政管理部門(mén)處理顧客投訴方法》處理。

《顧客權(quán)益保護(hù)法》 ：第三十九條，顧客和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生顧客權(quán)益爭(zhēng)議的，能夠通過(guò)下列途徑處理：1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2. 請(qǐng)求顧客協(xié)會(huì)或許依法建立的其他調(diào)停組織調(diào)停;3. 向有關(guān)行政部門(mén)投訴;4. 依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的裁定協(xié)議提請(qǐng)裁定機(jī)構(gòu)裁定;5. 向人民法院提起訴訟。

依據(jù)投訴原因收集相關(guān)依據(jù)。

假如是賣(mài)家一向不發(fā)貨，而且旺旺聯(lián)系也不理睬人，或許是答應(yīng)了也不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這一切的依據(jù)進(jìn)行截圖保存，依據(jù)能夠是聊天記錄，能夠是買(mǎi)家在“已購(gòu)買(mǎi)寶物”頁(yè)面所買(mǎi)時(shí)刻和賣(mài)家未發(fā)貨的截圖。

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