速賣通人工客服在哪？如何避免差評(píng)？

速賣通上的賣家數(shù)量如今已經(jīng)非常多了，但是很多賣家在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候有不懂的問題卻只能去百度，因?yàn)樗麄冋也坏剿儋u通的客服在哪里，想了解清楚人工客服在哪里，那么速賣通人工客服在哪？

速賣通人工客服在哪？

首先速賣通和淘寶一樣，是有個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線客服的，這也是目前大多數(shù)電商平臺(tái)比較流行的客服形式，因?yàn)槿绻蠹叶既フ胰斯ぷ脑?，效率是比較低的，因?yàn)槿斯た头?shù)量有限，太多人同時(shí)打的話會(huì)顧不過來導(dǎo)致線路繁忙，而很多賣家打人工客服其實(shí)很多時(shí)候問的都是一些基礎(chǔ)問題，這樣就大大浪費(fèi)了客服有限的服務(wù)資源。

速賣通的這個(gè)在線客服叫做“小何在線”，商家可以登錄自己的速賣通賬號(hào)，在后臺(tái)“我的速賣通”、產(chǎn)品管理、站內(nèi)信等幾乎所有頁面的左下方都會(huì)有一個(gè)“小何在線”的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入在線客服服務(wù)，通常情況下，如果你的問題不是非常特殊的話，這個(gè)在線客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦。

如何避免差評(píng)？

1、對(duì)于物流速度問題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的，要變化多種方式來應(yīng)對(duì)客戶的難題。

2、在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，客人也會(huì)表示理解的。

3、及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛。

做速賣通客服要求其實(shí)并不高，只要我們有一定的英文基礎(chǔ)，懂得靈活處理問題就行，很多公司都會(huì)招聘一些應(yīng)屆畢業(yè)生來培訓(xùn)，再讓他們成為公司的棟梁之才，不過要做好客服一職并不容易。

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