淘寶賣(mài)家售后服務(wù)怎么做？有哪些技巧和方法？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也是非常重要的環(huán)節(jié)，并非像咱們想象中那么容易，可是又需要做好這個(gè)服務(wù)，由于這樣能夠大大的下降中差評(píng)和退貨率，我馬上給各位介紹解決方法。

(1) 好評(píng)一定要回復(fù)，雖然僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的能夠不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她仍是抽時(shí)刻很耐性回復(fù)了顧客的好評(píng)，咱們看，隨時(shí)盯梢包裹去向，買(mǎi)家付款后要趕快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨品寄出后要隨時(shí)盯梢包裹去向，如有運(yùn)送意外要趕快查明原因，并和買(mǎi)家解說(shuō)說(shuō)明。

像我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢(xún)包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，趕忙向快遞公司問(wèn)詢(xún)?cè)?，原?lái)是客戶(hù)所在區(qū)域下大雪了而無(wú)法走件，和買(mǎi)家說(shuō)明后買(mǎi)家表明理解，避免了差評(píng)。

(2)運(yùn)送過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中周旋，最后顧客厭煩的只會(huì)是店家。

由于咱們的熱銷(xiāo)寶物是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)送壞了，咱們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，咱們就虧多了。

朋友說(shuō)，再虧錢(qián)也比不上虧諾言大。

成果，朋友得到了一切顧客的喜愛(ài)。

(3)當(dāng)令的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。

許多店家都只買(mǎi)賣(mài)了就買(mǎi)賣(mài)了，沒(méi)什么去再找以前的客戶(hù)。

可是我朋友不是，她會(huì)把買(mǎi)了寶物的顧客都加老友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或許活動(dòng)宣揚(yáng)，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)心客戶(hù)兩句。

一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。

這個(gè)國(guó)際上有一句話(huà)說(shuō)的很好：沒(méi)有人能夠拒絕真摯。

你真摯的關(guān)心客戶(hù)，客戶(hù)也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?

發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)心!(4)買(mǎi)賣(mài)完畢及時(shí)聯(lián)絡(luò)，貨到后即時(shí)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，首要問(wèn)詢(xún)對(duì)貨品是否滿(mǎn)足、有沒(méi)有破損，如對(duì)方答復(fù)沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并點(diǎn)評(píng)。

這就是所說(shuō)的“先下手為強(qiáng)”，都滿(mǎn)足了她還能給你差評(píng)嗎?

假如真的有什么問(wèn)題，由于咱們是主動(dòng)問(wèn)詢(xún)的，也會(huì)平緩一下氣氛，不至于“一觸即發(fā)”，更有利于解決問(wèn)題。

由于往往很多工作從道理上來(lái)講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被迫更容易占“優(yōu)勢(shì)”，當(dāng)然遇到“胡攪蠻纏”的買(mǎi)家則另當(dāng)別論。

這兒引薦【悟空買(mǎi)賣(mài)】的物流簽收主動(dòng)邀評(píng)功能，能夠設(shè)置在物流一旦顯現(xiàn)簽收時(shí)主動(dòng)進(jìn)行旺旺關(guān)心回訪，就不需要人工一個(gè)個(gè)去查看物流再獨(dú)自發(fā)了。

(5)仔細(xì)對(duì)待退換貨 貨品寄出前最好要仔細(xì)查看一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。

假如因運(yùn)送而形成貨品損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，咱們也應(yīng)爽快的容許買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛!說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為你的忠誠(chéng)客戶(hù)。

(6)平和心態(tài)處理投訴 由于來(lái)自五湖四海的買(mǎi)家什么樣性情都有、貨品運(yùn)送力所不能及等各種原因，都會(huì)不可避免的呈現(xiàn)各式各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，假如真實(shí)遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家咱們也要拿起淘寶的合法兵器去力排眾議、奉陪到底。

(7)管理買(mǎi)家材料 隨著諾言的增加，買(mǎi)家越來(lái)越多，那么管理買(mǎi)家材料也是很重要的啦!除了買(mǎi)家的聯(lián)絡(luò)方式之我還會(huì)記載這些信息：貨品發(fā)出、到貨時(shí)刻;這個(gè)買(mǎi)家喜歡自己選擇仍是他人引薦;買(mǎi)家的性情是“慢悠悠”仍是“迅雷不及掩耳”;在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是隨意仍是嚴(yán)苛…… 建立這些材料作用有二：一是假如買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)用不同的方式與之交流，二是能夠積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

(8)守時(shí)聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，并發(fā)展?jié)撛诘闹艺\(chéng)買(mǎi)家 買(mǎi)賣(mài)真實(shí)完畢后，不要以為什么事也沒(méi)有了，就此蕭瑟了買(mǎi)家。

當(dāng)令的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客;每當(dāng)節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的愛(ài)情……當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，自己要適度把握并靈機(jī)應(yīng)變，盡量選擇自己認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買(mǎi)家去發(fā)展從而使其成為忠誠(chéng)的買(mǎi)家。

引薦閱覽;淘寶售后時(shí)刻是多久?

怎么處理?

淘寶售后投訴電話(huà)號(hào)碼多少?

投訴渠道介紹淘寶售后時(shí)刻是多少天?

介入處理時(shí)刻多久?

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