速賣通退件怎么處理？注意事項(xiàng)

大家都知道送賣通平臺(tái)是一個(gè)外貿(mào)平臺(tái)，所以在發(fā)貨這個(gè)環(huán)節(jié)上是會(huì)涉及到出關(guān)進(jìn)關(guān)的操作相對(duì)來(lái)說(shuō)，發(fā)貨這個(gè)環(huán)節(jié)也是比較重要的，但是有一些賣家朋友會(huì)遇到退件的情況，那么今天跟大家分享一下速賣通退件怎么處理?

速賣通退貨的過(guò)程：

如果買賣雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議，買方必須在10天內(nèi)將貨物寄出(否則款項(xiàng)將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號(hào)后，賣方有30天時(shí)間確認(rèn)收到貨物。如果您沒(méi)有收到貨物，并且對(duì)收到的貨物不滿意，您可以直接向爭(zhēng)議平臺(tái)提交訂單。爭(zhēng)議部門將與雙方聯(lián)系，以跟蹤解決方案。

如果買方已退回貨物并填寫退貨單號(hào)碼，則需等待賣方確認(rèn)：

賣方必須在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a.如果您確認(rèn)收到退貨并同意退款，請(qǐng)單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認(rèn)收到貨物，并完成爭(zhēng)議。

b.如果賣方在近30天內(nèi)沒(méi)有收到退貨單，或者收到的申報(bào)表有問(wèn)題，賣方可以點(diǎn)擊"升級(jí)爭(zhēng)議"將其提交平臺(tái)進(jìn)行爭(zhēng)議裁決，平臺(tái)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行干預(yù)，賣方可以查看狀態(tài)并在爭(zhēng)議頁(yè)面上作出答復(fù)。在平臺(tái)裁決期間，賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭(zhēng)議裁決。

c.如果賣方在30天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何操作，即沒(méi)有確認(rèn)收到，也沒(méi)有任何爭(zhēng)議決定，系統(tǒng)將默認(rèn)賣方已收到退貨并自動(dòng)退還給買方。在海外倉(cāng)庫(kù)達(dá)成退貨協(xié)議后，如果訂單支持本地退貨，平臺(tái)將顯示退貨地址。確認(rèn)收到貨物后，爭(zhēng)議將結(jié)束。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情況在服裝和行李行業(yè)中更為普遍，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對(duì)賣方來(lái)說(shuō)并不全是壞事：

(1)幫助我們找出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，并為后續(xù)優(yōu)化提供建議。

(2)如果質(zhì)量不好，質(zhì)量不高，回報(bào)率肯定會(huì)偏高，我們可以開(kāi)始改進(jìn)，或者調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(3)提高經(jīng)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、物流渠道控制、運(yùn)營(yíng)效率、客戶服務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作，以提高賣方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

退貨對(duì)賣家造成的影響

用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見(jiàn)，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)并非全無(wú)壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見(jiàn)。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而提高賣家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

需要注意的是：

希望大家注意一下，就是寶貝的退貨率太高會(huì)影響賣家的績(jī)效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷量與業(yè)績(jī)。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。

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