速賣通客服話術(shù)有模板嗎？怎么規(guī)范話術(shù)？

速賣通客服需要面對(duì)很多來(lái)自不同國(guó)家的用戶，所以，需要有統(tǒng)一的客服話術(shù)，但是，新人也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以，也不知道這個(gè)話術(shù)該怎么寫(xiě)?那到底有沒(méi)有模板，接下來(lái)，我們就來(lái)跟各位好生的聊聊這個(gè)話題。

怎么規(guī)范話術(shù)?

銷售情景1 ：我今天不買，過(guò)兩天再買?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1 、今天不買，過(guò)兩天就沒(méi)了。

2 、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問(wèn)題診斷： 買家說(shuō)我今天不買，過(guò)兩天再買 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起買家的共鳴。

銷售策略： 客服只有找到買家不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓買家回心轉(zhuǎn)意。

語(yǔ)言模板：

客服：今天買不買沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò) 兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……

客服：好的，沒(méi)關(guān)系。過(guò)兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

銷售情景2：我先去看下別人店鋪的再說(shuō)

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)。

問(wèn)題診斷： “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)買家。“不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留買家的作用，但是給買家討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的客服陷入了被動(dòng)。

銷售策略：說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是沒(méi)有找到中意的，客服首先要判斷買家是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言模板：

客服：先生 ，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈買家一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生，剛才最看中的是哪款商品?買到一款自己喜歡商品不容易，發(fā)展一個(gè)買家也不容易。您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的。

〈如果買家回答：不是，是沒(méi)有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等買家說(shuō)完，把他帶到相似的商品前…… 〉

大家可以參考上面對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的話術(shù)來(lái)給客服做培訓(xùn)，畢竟很多的買家也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而退出店鋪，所以，這時(shí)候要是可以把握好顧客，那就是特別重要的，大家可以學(xué)習(xí)下，這些應(yīng)對(duì)的模板，然后去靈活的調(diào)整運(yùn)用。

推薦閱讀：

速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)有哪些？速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)攻略

速賣通客服需要說(shuō)英語(yǔ)嗎？有哪些常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)？

速賣通客服是做什么的？需要具備的素質(zhì)有哪些？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶標(biāo)題順序調(diào)換有影響嗎？如何優(yōu)化？

唯品會(huì)128年慶有什么活動(dòng)？周年慶便宜還是雙十二便宜？

淘寶今日超值是什么？它的規(guī)則是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。