阿里V任務(wù)平臺爭議處理規(guī)則

                    各位淘寶賣家在玩轉(zhuǎn)阿里v使命渠道的時候，肯定多少也會發(fā)生一些抵觸和爭議，但是也有人不知道它的爭議處罰規(guī)矩到死有哪些，我馬上就來給各位詳細介紹。

第一章 概述

第一條【效力等級】阿里V使命渠道上的買賣兩邊發(fā)生合同爭議，適用本規(guī)矩規(guī)矩。本規(guī)矩未觸及的，適用《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》。

第二條【定義】

(一)服務(wù)本錢：服務(wù)方在供給服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費用支出。詳細將由V使命渠道依據(jù)服務(wù)商舉證，以一般群眾的認知水準及日常經(jīng)歷進行判斷，最高不超越訂單實踐成交金額。

(二)有效憑據(jù)：包含但不限于服務(wù)描繪、阿里旺旺/釘釘聊天記錄和兩邊有效合同文件。

(三)參考憑據(jù)：包含但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記錄、手機短信、圖片等。

(四)使命交給：簡稱交給。指服務(wù)方在完結(jié)服務(wù)后將產(chǎn)出物上傳至渠道，并支撐需求方查看檢驗。

第三條【懇求】需求方應(yīng)當在訂單付款后，確認檢驗前建議退款懇求并闡明退款原因。

第二章 爭議處理第四條服務(wù)方交給的內(nèi)容違背法律規(guī)矩，或違背渠道相關(guān)規(guī)矩規(guī)矩屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V使命渠道將視買賣詳細景象做退款或部分退款等處置。

第五條服務(wù)方交給的內(nèi)容因違背法律規(guī)矩或渠道規(guī)矩，或未經(jīng)需求方同意過度承諾等，造成需求方向商品買賣的買方承當額定責任的， V使命渠道將視買賣詳細景象支撐需求方向服務(wù)方追償。

第六條買賣兩邊應(yīng)清晰約好供給服務(wù)的起始時刻，未約好的從服務(wù)方接單日起算。

第七條因使命需求方原因?qū)е路?wù)方無法繼續(xù)實行服務(wù)的(如商家不符合阿里V使命渠道準入要求等景象的)，買賣依景象做退款或部分退款處理。

第八條使命服務(wù)訂單交給時刻屆滿前，服務(wù)方依約已完結(jié)部分或悉數(shù)服務(wù)的，需求方要求退款或回絕承受服務(wù)的，需與服務(wù)方洽談一致。

第九條服務(wù)方在內(nèi)容交給前，需求方提出合理訴求對內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當予以調(diào)整，兩邊還有約好的從其約好。

第十條使命交給后，若交給內(nèi)容不符合約好或經(jīng)兩邊洽談一致修正后依然不能按約好從頭交給的，買賣依景象做退款或部分退款處理。

第十一條服務(wù)方在服務(wù)過程中，若依據(jù)服務(wù)實行之必要，需求需求方合作供給幫忙的，或?qū)π枨蠓降暮献餍袨榇嬖跁r限要求的，服務(wù)方應(yīng)當在服務(wù)詳情頁予以明顯明示或與需求方事先約好一致。否則需求方有權(quán)回絕并由服務(wù)方承當買賣晦氣結(jié)果。服務(wù)方在供給內(nèi)容服務(wù)過程中，非因需求方原因此自行加價或收取其他不合理費用的，需求方能夠回絕承受服務(wù)，買賣支撐退款。服務(wù)方向需求方提出合作懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以合作。若需求方無正當理由怠于或回絕供給必要的合作，導致服務(wù)方服務(wù)本錢添加、服務(wù)實行期限延遲、服務(wù)效果無法完成等晦氣結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當晦氣結(jié)果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時間斷實行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)本錢擴展。

第十二條服務(wù)方未按約好實行服務(wù)的，依據(jù)詳細景象作如下處置，兩邊還有約好的從其約好：

(一)服務(wù)方無正當理由回絕實行服務(wù)訂單，或部分實行服務(wù)訂單但已實行部分不行獨立運用或雖可獨立運用但和未實行部分分離后價值顯受貶損的，買賣做退款處理。

(二)服務(wù)方部分實行服務(wù)訂單，已實行部分可獨立運用且和未實行部分分離后價值不受貶損的，買賣按未實行部分份額做相應(yīng)退款處理。

(三)服務(wù)方的延遲實行行為致使需求方合同意圖無法完成的，買賣將視服務(wù)內(nèi)容進行退貨退款或直接退款處理。合同意圖完成與否，V使命渠道將依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，并以一般群眾的認知水準及日常經(jīng)歷進行判斷。

第十三條服務(wù)方交給服務(wù)效果的同時需求返還需求方事先供給用于該服務(wù)的物品的，若服務(wù)方回絕返還或返還途中非因需求方原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價值及貶損程度，服務(wù)方需向需求方進行補償，若兩邊事先未有約好，補償金額由V使命渠道依據(jù)需求方供給的物品價值有效憑據(jù)或參照當前市場均價予以酌定。上述景象下，若服務(wù)效果已交給且不影響買家合同意圖完成的，買賣作打款處理，反之，買賣做退款處理。合同意圖完成與否，V使命渠道將依據(jù)服務(wù)內(nèi)容，并以一般群眾的認知水準及日常經(jīng)歷進行判斷。

第十四條交給的內(nèi)容存在抄襲或者其他侵害別人知識產(chǎn)權(quán)等景象的，買賣做退款處理。

第十五條買賣兩邊經(jīng)過線下交給服務(wù)效果的，服務(wù)方需對交給憑據(jù)予以留存并妥善保管，否則由服務(wù)方承當買賣晦氣結(jié)果。

第十六條買賣兩邊關(guān)于發(fā)票問題的爭議，如服務(wù)前有明顯闡明供給發(fā)票和發(fā)票種類的，服務(wù)方依照服務(wù)前約好供給。服務(wù)方未依照約好供給發(fā)票服務(wù)的，買賣將視標的物類型、責任方過錯程度做退款或部分退款處理。

第十七條在V使命渠道對服務(wù)本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的進行酌定并實施金錢切割前，買賣任一方均可向V使命渠道提出間斷V使命渠道的爭議處理服務(wù)，并經(jīng)過司法途徑向?qū)Ψ浇ㄗh訴訟。若V使命渠道現(xiàn)已作出服務(wù)本錢、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已實施金錢切割的，并不影響兩邊經(jīng)過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh。

第三章 履行

第十八條V使命渠道處理爭議期間，買賣兩邊洽談一致達到和解協(xié)議，但無法自行操作的，V使命渠道有權(quán)依據(jù)兩邊達到的和解協(xié)議內(nèi)容，告訴支付寶公司操作相應(yīng)的買賣金錢和(或)保證金。

第十九條V使命渠道對爭議做出處理后，或行政機關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會安排調(diào)解，買賣兩邊認可調(diào)解結(jié)果的，V使命渠道有權(quán)依據(jù)處理結(jié)果，告訴支付寶公司將買賣金錢和(或)保證金的悉數(shù)或部分支交給服務(wù)方和(或)需求方，或幫忙服務(wù)方(或需求方)依照處理結(jié)果將相關(guān)金錢支交給需求方(或服務(wù)方)。

第二十條除買賣金錢外，依據(jù)爭議處理結(jié)果仍需服務(wù)方承當補償責任的，V使命渠道有權(quán)告訴支付寶公司劃撥服務(wù)方依據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他金錢支交給需求方。

第二十一條服務(wù)方賬戶余額缺乏致使無法退款或賠付的，由買賣兩邊自行洽談或經(jīng)過其他途徑解決。

第四章 附則第二十二條V使命渠道定時或不定時的活動規(guī)矩，對買賣兩邊爭議處理有特殊要求的，依據(jù)活動規(guī)矩的特殊要求進行處理。                

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