拼多多如何查看客服回復(fù)率？怎么提升？

                    這兩年，拼多多渠道風(fēng)頭很勁，所以許多商家預(yù)備在拼多多渠道上開店運(yùn)營，還有一些朋友在開店運(yùn)營的進(jìn)程中產(chǎn)生了一些疑問，比方說拼多多怎么查看客服回復(fù)率?的問題，一起去尋找答案吧!在辦理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報名活動時請別離查詢活動前3天每一天的1小時回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時刻段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。注：超越100人咨詢才開始核算查核，垃圾廣告目前依然需求回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)，如果客服回復(fù)率不合格的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。不少商家只了解到手動產(chǎn)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù)，其實還有不少場景也是會被認(rèn)為是進(jìn)行了人工回復(fù)的。

哪些場景被認(rèn)為是進(jìn)行了拼多多人工回復(fù)?

場景1、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券;若是拼多多商家給買家發(fā)送優(yōu)惠券，比方店肆重視券、客服專用產(chǎn)品券等，都能被計入人工回復(fù)中。

場景2、拼多多商家發(fā)送卡片①給買家發(fā)送產(chǎn)品卡片，買家秀卡片，拼團(tuán)卡片，發(fā)送免拼卡贈送音訊;②給買家發(fā)送小額打款到賬卡片;②點(diǎn)擊單個訂單給買家發(fā)送催付出卡片(注意：批量催付和主動催付不屬于人工回復(fù));③給買家發(fā)送商家贊同退貨受理、退款成功卡片等

場景3、拼多多商家協(xié)助修正信息①給買家發(fā)送收貨地址修正審核結(jié)果通知;②幫買家訂單改價;③幫買家修正退貨單號;④給買家發(fā)送協(xié)助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙請求售后等。場景4、拼多多商家引薦產(chǎn)品/活動;給買家引薦產(chǎn)品。比方：今日閱讀、歷史閱讀、在售產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品、引薦產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品。還能給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)，這種也會被計入人工回復(fù)。

1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?離線狀態(tài)下若收到音訊未回復(fù)也會核算，建議您設(shè)置分流或者主動回復(fù)來保障回復(fù)率。渠道對商家的回復(fù)率會有查核的，查核時刻同一天內(nèi)從08:00至23:00.若店肆近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店肆二級約束以及全店產(chǎn)品降權(quán)處理。

2、買家發(fā)送無關(guān)信息需求回復(fù)嗎?您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后告發(fā)該條會話，渠道會進(jìn)行核實處理。

3、客服回復(fù)率較低有什么影響?親，若店肆近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店肆二級約束以及全店產(chǎn)品降權(quán)處理。

4、約請買家參與拼單是怎么回事?親，消費(fèi)者來咨詢時您可以在電腦端客服渠道中約請買家參與店肆其他正在拼單的產(chǎn)品。這也是促進(jìn)快速成單的一種方式哦。如果可以及時的回復(fù)，天然成單也就更多。五分鐘回復(fù)率的時刻是核算每天8:00-23:00的時刻，建議您的店肆在此期間之內(nèi)都有人重視客服東西，并及時回復(fù)消費(fèi)者的問題提高五分鐘回復(fù)率。                

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