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淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)則是什么？具體處罰流程

2023-06-19|22:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：26

立刻就要迎來(lái)一年一度的淘寶雙十一活動(dòng)了，許多賣家和買家都在期待著活動(dòng)的到來(lái)。

賣家想要多囤貨為了雙十一大賣，買家想要多加購(gòu)一些喜愛(ài)的產(chǎn)品，等待著雙十一的促銷活動(dòng)。

在雙十一這天購(gòu)買了產(chǎn)品的買家必定期望快點(diǎn)收到產(chǎn)品，所以淘寶渠道為了更好地服務(wù)顧客淘寶設(shè)置了雙十一超時(shí)發(fā)貨的賠付規(guī)矩。

那么淘寶雙十一超時(shí)發(fā)貨賠付規(guī)矩是什么?

詳細(xì)處分流程是什么?

一

、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的處理流程：賣家是可以在買家建議投訴后的24小時(shí)內(nèi)，就根據(jù)實(shí)踐情況來(lái)自動(dòng)賠付，投訴完結(jié)就不扣分了

。(協(xié)商期24小時(shí))若賣家自判無(wú)責(zé)的，可以在回絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來(lái)供給憑據(jù)(舉證期是72小時(shí))若舉證期未協(xié)商共同的，賣家就可以根據(jù)買家供給的憑據(jù)再次作出處理

。(預(yù)處理期是24小時(shí))若預(yù)處理期仍未達(dá)到共同的，淘寶將介入，會(huì)根據(jù)買賣雙方的憑據(jù)在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果

?？头槿肭埃u家就可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面"贊同賠付"的按鈕完結(jié)投訴，客服介入后就無(wú)此按鈕了，賣家也可以線下賠付后在投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶買賣號(hào)，投訴就不扣分

。溫馨提示：自動(dòng)賠付功用暫時(shí)是開放給消保會(huì)員的

。若非消保的的賣家或是買家賬號(hào)原因?qū)е聼o(wú)法賠付成功的，就可以經(jīng)過(guò)線下支付寶直接到賬的方式把錢款賠付給買家，然后在投訴頁(yè)的面供給支付寶買賣號(hào)或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)的

。一旦承認(rèn)已賠付成功的，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付的

。賠付的計(jì)算公式：是存在違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%來(lái)作為違約金(但不包括郵費(fèi))，最高是不超越30元，最低也不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特別景象外)

。

二、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾怎么賠付：若買家建議投訴類型為：未按約好時(shí)刻發(fā)貨的，賣家可以經(jīng)過(guò)投訴頁(yè)面來(lái)直接賠

付。除此類型外，其他的賠付都需求經(jīng)過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式來(lái)賠付給買

家。賣家賠付后建議將打款買賣號(hào)反應(yīng)到投訴的頁(yè)

面。在買家建議投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，自動(dòng)支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會(huì)扣3

分

。三、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻：違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處理時(shí)刻：在維權(quán)建議后，淘寶客服介入后的處理時(shí)刻是4-6個(gè)工

作日。(投訴的類型是“未按約好時(shí)刻發(fā)貨”自動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，自動(dòng)賠付也是會(huì)扣3

分的

。)四、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處分后申述方式：如關(guān)于處理結(jié)果有異議需求申述的，可在處分作出的15天內(nèi)

請(qǐng)申述。申述入口也只開放一次，請(qǐng)賣家把握好申述時(shí)機(jī)將自己的有用憑據(jù)一次提

交

完好。五、違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴處分后申述處理時(shí)刻：一般是3-5個(gè)工作日

處理

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