淘寶平臺鮮花綠植類爭議處理規(guī)范

淘寶網(wǎng)為了保證買賣兩邊的權益，保護市場秩序，幫助大家更好地處理鮮花綠植類產(chǎn)品買賣過程中的膠葛，將新增《淘寶渠道鮮花綠植類產(chǎn)品爭議處理標準》，淘寶開店出售鮮花綠植類產(chǎn)品的商家要注意了!

此次規(guī)矩新增于2023年9月10日進行公示通知，將于2023年9月17日正式收效。

具體新增內容：第一章 總則第一條【概述】為清晰淘寶渠道鮮花綠植類產(chǎn)品買賣膠葛處理標準，下降買賣兩邊因售后爭議產(chǎn)生的膠葛，特依據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》制定本標準。

本標準有規(guī)定的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做獨自闡明的場景，依據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目產(chǎn)品的買賣膠葛處理，一級類目：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。

第二章 處理標準第一節(jié) 通用原則第三條【買家原因退換貨】(一)因買家栽培、養(yǎng)護不妥導致鮮花或綠植干枯、逝世，淘寶不支撐買家退換貨需求。

(二)買家基于個人感觸、審美等主觀要素(如色彩不好看、香味不純等)提出的退換貨需求，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理標準第四條【簽收問題】鮮花綠植類產(chǎn)品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關運費及產(chǎn)品損毀滅失的危險(干枯、腐朽、逝世等)由買家承當。

買賣兩邊還有約好的，從其約好。

第五條【產(chǎn)品質量問題】(一)【干枯逝世不發(fā)芽問題】買家建議產(chǎn)品存在干枯、逝世、不發(fā)芽等景象的。

1.舉證要求(1)舉證內容：①買家舉證內容：鮮花綠植類產(chǎn)品(包含種子類產(chǎn)品)，買家可提供產(chǎn)品干枯逝世不發(fā)芽的圖片、完好的拆包視頻、買賣快照或阿里旺旺聊天記載等信息，證明產(chǎn)品干枯、逝世、不發(fā)芽狀況事實。

②賣家舉證內容：種子類產(chǎn)品，賣家可提供廠家的經(jīng)銷憑據(jù)、商業(yè)發(fā)票等相關憑據(jù)以證明產(chǎn)品來歷或出廠合規(guī)。

(2)舉證時效：①鮮花類產(chǎn)品買家建議花朵干枯逝世景象的，需在簽收產(chǎn)品后24小時內攝影并聯(lián)絡賣家洽談。

②多肉類、綠植類、種球類產(chǎn)品買家建議干枯、逝世景象的，需在簽收產(chǎn)品后7天內攝影并聯(lián)絡賣家洽談。

③種子類、種球類產(chǎn)品買家按照賣家描繪辦法進行栽培，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買家應及時聯(lián)絡賣家洽談。

2.處理標準(1)鮮花綠植類產(chǎn)品(包含種子類產(chǎn)品)存在干枯、逝世、不發(fā)芽景象的：①經(jīng)斷定買家舉證有用，干枯、逝世、不發(fā)芽的部分產(chǎn)品支撐退款;

禮品包裝鮮花花束類產(chǎn)品干枯逝世數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

②種子類產(chǎn)品，經(jīng)斷定賣家舉證有用的，買賣支撐打款賣家。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

買家簽收產(chǎn)品的時刻以快遞公司體系內記載簽收時刻為準。

買賣兩邊對舉證時刻、辦法還有約好的，從其約好。

(二)【病蟲災問題】買家建議產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象：全株性葉子變色、腐朽、根部蟲災等病蟲災問題。

1.舉證要求(1)舉證內容：買家可提供產(chǎn)品存在病蟲災景象的圖片、完好的拆包視頻、買賣快照、阿里旺旺聊天記載等信息，證明產(chǎn)品存在病蟲災問題事實。

(2)舉證時效：買家需在簽收后7天內攝影并聯(lián)絡賣家洽談。

2.處理標準(1)鮮花綠植類產(chǎn)品存在全株性葉子變色、腐朽、根部病蟲災等景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用的，買賣支撐退貨退款，運費由賣家承當。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

買家簽收產(chǎn)品的時刻以快遞公司體系內記載簽收時刻為準。

買賣兩邊對舉證時刻、辦法還有約好的，從其約好。

第六條【描繪不符問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在品種/尺度描繪不符景象的。

1.舉證內容(1)品種不符買家可提供什物相片，證明其與產(chǎn)品詳情頁或賣家許諾(包含但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干色彩、花卉色彩等)描繪不符事實。

(2)尺度不符買家可提供什物丈量圖片(丈量高度從根部到葉頂為止，冠幅為樹苗自然放置時枝葉最寬的尺度)，證明其與產(chǎn)品詳情頁或賣家許諾描繪不符事實。

2.處理標準經(jīng)斷定買家舉證有用的，買賣支撐退貨退款，運費由賣家承當。

第七條【不實行包活許諾問題】買家建議賣家未實行包活許諾的，包含但不限于以下景象：拒不實行補發(fā)責任、未在許諾期限內實行補發(fā)責任、未在合理期限內實行補發(fā)責任。

1.舉證要求：(1)舉證內容：①買家可提供產(chǎn)品干枯、逝世圖片以及買賣快照、阿里旺旺聊天記載，證明賣家未實行包活許諾行為事實。

②賣家可提供補發(fā)同款產(chǎn)品的物流憑據(jù)，證明已實行包活許諾事實。

(2)舉證時效：買家需在賣家許諾包活期限內攝影并聯(lián)絡賣家洽談。

2.處理標準(1)經(jīng)斷定買家舉證有用的，買賣支撐退款買家。

(2)賣家許諾包活，產(chǎn)品已補發(fā)的，補發(fā)產(chǎn)品的質量問題依據(jù)本標準處理;

(3)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

買家簽收產(chǎn)品的時刻以快遞公司體系內記載簽收時刻為準。

兩邊還有約好的，從其約好。

第三章 附則第八條【收效時刻】本標準自2023年9月17日首次收效。

規(guī)矩解讀：一

、如何了解“種子類、種球類產(chǎn)品買家按照賣家描繪辦法進行栽培，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，買家應及時聯(lián)絡賣家洽談

。”買家收到需種子類、種球類產(chǎn)品后，應當按照賣家描繪的辦法進行栽培，超越發(fā)芽期未發(fā)芽的，應當及時向賣家或渠道反饋

。正常發(fā)芽期一般為15天，實踐膠葛處理中，渠道將按照普通人的認知水準及日常經(jīng)驗依據(jù)氣候、產(chǎn)品類型等要素綜合判別

。

二、如何了解“禮品包裝鮮花花束類產(chǎn)品

”?禮品包裝鮮花花束類產(chǎn)品是指，運用鮮切花制作的用于贈送用處的各類紀念花束，如教師節(jié)花束、情人節(jié)花束、生日花束等

等

。三、“未在合理期限內實行補發(fā)責任”中的“合理期

限”?買賣兩邊因補發(fā)的履約時刻產(chǎn)生膠葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將按照產(chǎn)品實踐景象斷定合理期限，賣家須在該時刻內實行補發(fā)

責任

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