2023年天貓雙十一的服務(wù)要求有哪些？

                    天貓是一個(gè)規(guī)劃大、準(zhǔn)則完善的電商渠道，關(guān)于商家參與和產(chǎn)品參與都有必定的要求，那么關(guān)于參與天貓雙十一的商家也有必定的服務(wù)要求，下面我們一同來(lái)看看有哪些服務(wù)要求。

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;

②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;商家完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

(2)天貓世界訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間顧客付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。

②2023年11月01日00:00:00-2023年11月05日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。

③2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。

④2023年11月11日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期間顧客付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。商家完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。

2.包郵要求商家應(yīng)當(dāng)供給活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國(guó)(不包括我國(guó)香港、我國(guó)澳門、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特別場(chǎng)景特別處理，概況可點(diǎn)此查詢。

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為削減天貓雙11產(chǎn)品退貨膠葛，提升顧客購(gòu)物體會(huì)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓協(xié)作天貓雙11的必要條件，一切報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過(guò)報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，詳細(xì)要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)收效時(shí)刻：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)收效時(shí)刻敞開(kāi)后，僅對(duì)預(yù)售產(chǎn)品收效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)收效時(shí)刻敞開(kāi)后，商家店鋪內(nèi)全店產(chǎn)品收效(特別類目產(chǎn)品除外，點(diǎn)此查閱)。

(3)顧客通過(guò)購(gòu)物車對(duì)同一店鋪多件產(chǎn)品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件產(chǎn)品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中一切產(chǎn)品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價(jià)格維護(hù)要求為保證會(huì)集促銷活動(dòng)的公正性、保證實(shí)在促銷效果并提升顧客在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及全體的購(gòu)物體會(huì)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向顧客供給活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格維護(hù)服務(wù)，詳細(xì)如下：

(1)預(yù)售體會(huì)保證：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：添加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致顧客利益受損的，顧客及渠道有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有用解決顧客利益受損問(wèn)題造成顧客投訴的，渠道將根據(jù)《天貓規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參與過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款產(chǎn)品，其銷售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格，除外類目及景象遵從《天貓及營(yíng)銷渠道最低標(biāo)價(jià)核算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價(jià)補(bǔ)差：活動(dòng)產(chǎn)品若在價(jià)保期內(nèi)(詳細(xì)時(shí)刻如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)成果為準(zhǔn))，顧客可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及景象遵從《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)產(chǎn)品若顧客反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保證顧客體會(huì)，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無(wú)理由退換貨服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)品依照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)矩(點(diǎn)此詳閱)供給七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓世界渠道產(chǎn)品*依照天貓世界渠道《“七天無(wú)理由退”標(biāo)準(zhǔn)》(點(diǎn)此詳閱)供給七天無(wú)理由退服務(wù)。                

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