拼多多客服怎么分流？附常見問答！

對(duì)許多拼多多客服來說，肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎樣去設(shè)置分流，一起也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時(shí)分有哪些常見的問題，下面也會(huì)給各位逐個(gè)回答!

1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左邊的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—音訊設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè);

2. 在頁(yè)面的頂部咱們能夠看到有十分具體的客服分流規(guī)矩，咱們能夠具體閱覽;

3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，咱們點(diǎn)擊修正，就能夠挑選客服進(jìn)行頁(yè)面分流;

4. 咱們也能夠挑選客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來搜索客服;

5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就能夠進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

常見問答：

1、高檔分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到招待顧客的概率便是B的5倍，那么A的招待量便是B的5倍。主張招待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高檔分流提示當(dāng)時(shí)有綁定客服無法刪去怎樣辦?

您能夠進(jìn)入商家辦理后臺(tái)-多多客服-分流設(shè)置-客服辦理，把設(shè)置的綁定客服刪去即可進(jìn)行切換。

3、高檔分流訂單狀況對(duì)應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

依據(jù)來咨詢顧客的訂單狀況，綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀況的分組內(nèi)的客服會(huì)優(yōu)先招待。

4、高檔分流和離線分流是一起收效仍是互斥的?

高檔分流和離線分流是一起收效的。

5、設(shè)置了高檔分流根底分流就自動(dòng)失效了嗎?

高檔分流和根底分流兩項(xiàng)分流形式一起僅能收效一項(xiàng)。

6、售前售后能經(jīng)過高檔分流自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對(duì)應(yīng)的客服組，即可經(jīng)過綁定的訂單狀況優(yōu)先分流，更專業(yè)的招待顧客。

7、高檔分流和根底分流有什么區(qū)別?高檔分流支撐客服分組綁定某種訂單狀況，支撐售前售后事務(wù)分工;一起同一組別內(nèi)的客服支撐權(quán)重設(shè)置，依據(jù)權(quán)重調(diào)整客服招待數(shù)量或頻率。

8、高檔分流敞開后沒增加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?

沒有增加的客服也會(huì)參與分流，可是會(huì)優(yōu)先對(duì)增加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。只有增加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀況才會(huì)分流至沒有操作增加的客服。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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