淘寶店鋪品質(zhì)退款率指商家店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在首次發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其它質(zhì)量問題等)，本次我們將對該數(shù)據(jù)進行解讀，來看看吧!

【計入規(guī)則說明】

買家個人原因申請的退款如不喜歡、不想要等理由，不計入品質(zhì)退款

退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款，退款類型為換貨/維修/補寄的不計入品質(zhì)退款

品質(zhì)退款的計算是以首次申請的理由來計算，也稱首次品質(zhì)退款率。后續(xù)退款原因修改或最終退款關(guān)閉仍會計入品質(zhì)退款率

若同一筆子訂單，發(fā)起了多筆退款，只計算首筆退款是否為品質(zhì)退款

【如何查看】

1、若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，可以點擊"首次品質(zhì)退款明細數(shù)據(jù)"前往營商寶查看。

品質(zhì)退款頁面已經(jīng)提供首次發(fā)起退款是品質(zhì)原因的退款和子訂單數(shù)據(jù)，由于展示為子訂單可能無法搜索到，建議通過退款編號查看。

2、若您想查看店鋪整體品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)波動，可以前往生意參謀相關(guān)模塊進行查看。

溫馨提醒：

目前淘寶商家的品質(zhì)退款率只是參考數(shù)據(jù)，旨在督促商家盡力完善商品的品質(zhì)，在淘寶營銷規(guī)則中品質(zhì)退款率并未參與考核，不影響淘寶商家報名營銷活動，也請您不必太過擔(dān)心。

天貓商家品質(zhì)退款率指標(biāo)會影響新燈塔-綜合體驗星級考核-商品體驗退款率指標(biāo)，為了保障您的店鋪健康運作，建議您保證商品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，使品質(zhì)退款率盡量低于主營類目行業(yè)均值。

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淘寶原單退回怎么退款？要付郵費嗎？

淘寶退款是每一位淘寶買家擁有的權(quán)利，而淘寶賣家是無法阻止的，且賣家有責(zé)任處理好每一筆退款訂單，提升買家的進店購買的體驗，那淘寶原單貨物退回時，賣家怎么退款?

賣家進入后臺的退款頁面，找到該訂單點擊“同意退款申請”就行。

如果退不了款請您更換瀏覽器、清除緩存或退出賬號重新使用主賬號登錄操作退款。一般無法操作退款有以下原因：

1、買家支付寶賬戶異常;

2、商家賬戶資金不足(支付寶余額/余利寶余額);

3、店鋪綁定支付寶狀態(tài)異常;

4、過戶后新主體沒有簽署支付寶代扣協(xié)議;

5、子賬號操作報錯(免密協(xié)議協(xié)議過期/未簽署);

6、支付寶余額凍結(jié)。

原單退回要付郵費嗎?

參考淘寶平臺爭議處理規(guī)則，支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的：

若為非包郵商品，或買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運費均由買家承擔(dān);

若為包郵商品，買家僅承擔(dān)退回運費，買家濫用會員權(quán)利的，全部的運費一樣買家來承擔(dān)。

捋一下：

你拍下了，賣家就需要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出(以物流攬收時間為準(zhǔn))。如：2023/2/5，10：28拍下，2023/2/6，11：00發(fā)現(xiàn)拍錯了，申請了僅退款或與商家表明拍錯了，,分以下兩種情況：

1.物流攬收時間在2023/2/6，11：00以前，則需買家承擔(dān)運費

2.物流攬收時間在2023/2/6，11：00以后，則賣家可能會被判定為強制發(fā)貨，產(chǎn)生后果又賣家承擔(dān)。

淘寶賣家主動給買家退款的操作，都是按照這個方法來退的，而如果貨物退回到賣家的手中了，如果賣家不主動退款的，到了規(guī)定的時間，系統(tǒng)會自行將貨款退回買家。

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