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    速賣通退貨流程是什么?退貨詳情介紹

    2022-08-19 | 11:16 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:300

    速賣通雖說(shuō)是海外的業(yè)務(wù),但是也存在退貨的情況發(fā)生,那么退貨流程是什么?這個(gè)目前有些人還是不理解,所以,我們也來(lái)聊聊關(guān)于速賣通退貨流程的內(nèi)容,大家也需要有個(gè)初步的認(rèn)識(shí),如果遇到了退貨才能處理。

    速賣通退貨流程是什么?退貨詳情介紹.jpg

    退貨詳情介紹

    如果達(dá)成退是協(xié)議后,購(gòu)買人須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出。買家退貨并填運(yùn)單號(hào)后,有30天的確認(rèn)時(shí)間,如果未收到貨物獲對(duì)收到的貨不滿,此時(shí)可以將單提交糾紛平臺(tái)。部門會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

    若已經(jīng)退貨,填寫了單號(hào),則需要等待店主確認(rèn),需在1個(gè)月內(nèi)確退貨:

    a)若確收退貨,并同意退,會(huì)退款給購(gòu)買人。確認(rèn)收貨完成。

    b)若店主在接近1月時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到退貨,或收到的有問(wèn)題,可以點(diǎn)“升級(jí)糾紛”提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決,會(huì)在2日內(nèi)介入處理,可以在糾紛頁(yè)查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。裁決期間,店主也可點(diǎn)“撤銷仲裁”撤銷裁決。

    c)若1月內(nèi)未進(jìn)行任何操作,即未確認(rèn)收貨,未提交糾紛裁決,會(huì)默認(rèn)已收到退貨,自動(dòng)退款給客戶。

    海外倉(cāng)本地退貨,達(dá)成退貨后,若單支持本地退貨,平臺(tái)會(huì)展示地址,確認(rèn)后完成。

    關(guān)于運(yùn)費(fèi)這塊看店主的設(shè)置了,兩種情況都有,如果設(shè)置的free shipping 客戶就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了,貨有質(zhì)的問(wèn)題的是店家承擔(dān),如果沒(méi)有的,是自己要退貨的,運(yùn)費(fèi)是購(gòu)買人承擔(dān),細(xì)心的會(huì)發(fā)現(xiàn),百分之九十九的都是店主包郵,所以,購(gòu)買人可放心的退不需擔(dān)心運(yùn)費(fèi)。

    購(gòu)入者申請(qǐng)成功交易關(guān)閉后,后續(xù)又收到貨物的,建議雙方參考的處理方式:如果購(gòu)入人需要這件貨物的,建議聯(lián)系協(xié)商付款操作,具體的付款可由協(xié)商解決,如果已經(jīng)不再需要此貨物,建議聯(lián)系店主協(xié)商退貨處理,具退貨細(xì)節(jié)問(wèn)題建議協(xié)商確認(rèn)決定。

    以上就是關(guān)于退貨的細(xì)節(jié)說(shuō)明,當(dāng)然建議雙方還是好生的商量,或者是在產(chǎn)品頁(yè)把退貨的內(nèi)容都詳細(xì)告知購(gòu)買人。

    關(guān)于退貨流程我們就分享到這,如果大家還沒(méi)有思路,可以多看下我們提及的退貨的內(nèi)容,然后根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)定,當(dāng)然作為賣家如果想要獲取到更多客戶的心熱,在退貨的運(yùn)費(fèi)上盡量要自己承擔(dān),所以,在選產(chǎn)品時(shí)要選利潤(rùn)不錯(cuò)的來(lái)上。

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