京東售后維修要自己寄過去嗎？京東售后規(guī)則是什么？

在京東上購買了商品后是可以享受國家三包服務的，而且只要你的商品在保修期內(nèi)，都可以享受最優(yōu)質的售后服務，很多人以為京東售后維修是需要自己寄過去，實際上并不是的，下面說說一般是怎么處理的吧。

京東售后維修要自己寄過去嗎?

需要，但是可以申請上面取件服務。

京東售后規(guī)則是什么?

1、運費險要求

運費險服務是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務規(guī)則》在活動期間(2022年10月20日20:00:00-11月13日23:59:59 ) 統(tǒng)一開通運費險服務，活動結束后自動關閉。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導致的客訴問題，提升商家的服務品質，同時結合放心購打標及風向標加分，能起到增加權重、提高店鋪轉化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務。開通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險服務-運費險。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質用戶推出的售后特色服務，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單)，即可享受優(yōu)先退款的服務。

針對參加本次11.11活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務規(guī)則》在活動期間(具體起止時間節(jié)點待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務，活動結束后需要商家手動操作退出。

3、免費上門取退

退換貨體驗是大促期間影響消費者進行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費者推出“免費上門取退”?！懊赓M上門取退”是指免費上門取件后閃電退款的優(yōu)質服務產(chǎn)品，當商家在大促期間已開通“運費險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺放心購樓層展示“免費上門取退”標簽。當消費者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費上門取退服務，給予消費者真正免費、方便快速的退換貨體驗。

4、放心購

放心購為京東平臺好服務好商品認證標簽，打標后轉化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務標簽，11.11主會場等核心會場將展示子服務標簽，商家朋友可開通放心購子服務以提高商品點擊率。放心購子服務詳細介紹參見《放心購簡介》，放心購打標查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

5、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》提供相應退貨服務。

如果你的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障后可以申請上面取件服務，并且這個上面取件是免費的，到時候京東發(fā)現(xiàn)商品無法維修的話，就可以給你免費換新，或者直接按一定的比例退款給你，總之用戶自己選擇。

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