速賣通英語(yǔ)客服門檻高嗎？做客服有啥技巧？

速賣通是跨境電商，面對(duì)的都是國(guó)外的客戶，所以對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)招客服肯定要找會(huì)英語(yǔ)的，那速賣通英語(yǔ)客服門檻高嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

因?yàn)樗儋u通后臺(tái)是中文的，所以速賣通英語(yǔ)客服門檻也不是太高，也不要害怕看不懂，最重要的是你自己把商品翻譯成英文，可以用翻譯工具，有道翻譯等等。

做客服有啥技巧?

1、當(dāng)客戶第一次與你打招呼，并且詢問(wèn)商品的一些詳情的時(shí)候，客服一定要拿出自己的熱情，讓消費(fèi)者覺(jué)得你是非常親切的，在溝通的時(shí)候盡量用簡(jiǎn)短易懂的話語(yǔ)給消費(fèi)者介紹該商品。舉個(gè)例子：你好，我親愛的朋友。謝謝你來(lái)我的商店，你可以在我的商店里找到你需要的產(chǎn)品。如果有什么你不需要的，你可以告訴我們，我們可以幫你找到來(lái)源。

2、如果想要消費(fèi)者提高消費(fèi)單價(jià)和提醒消費(fèi)者盡快確定訂單時(shí)，客服可以這樣說(shuō)：謝謝您的惠顧，如果您能盡快確認(rèn)訂單，我將送一些禮物。好消息:最近我們店有很多活動(dòng)。如果您購(gòu)買的商品價(jià)值達(dá)到一定數(shù)額，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的折扣。

3、如果在交易已經(jīng)完成，物流已經(jīng)開始，而消費(fèi)者詢問(wèn)物流到哪里的時(shí)候，客服可以這樣回答：你需要的貨物已經(jīng)寄給你了?，F(xiàn)在已經(jīng)在路上了。請(qǐng)注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。

4、有的海關(guān)是比較嚴(yán)的，所以可能會(huì)碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象，所以客服需要及時(shí)通知買家，讓買家覺(jué)得你是在實(shí)時(shí)跟蹤它的貨物物流情況，并會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的商家，如果不理會(huì)的話可能會(huì)造成誤會(huì)。

速賣通客服一定要好好服務(wù)客戶，消費(fèi)者遇到問(wèn)題的時(shí)候一定要熱情并及時(shí)解決，因?yàn)榭头姆?wù)決定著店鋪的銷量，所以作為速賣通客服一定要掌握相關(guān)技巧!

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